提高患者护理满意度培训课件.ppt

圈员基本信息 六次会议留念 3.选题理由 二、点赞圈活动计划表 鱼骨图头脑风暴 影响患者睡眠的柏拉图 影响患者清洁卫生的柏拉图 六、对策拟定 十、检讨与改进 十一、下一期主题选定 2、有形成果 改善前后柏拉图 3、 无形成果 5 2.3 品管手法 3.7 1.3 解决问题能力 3.7 1 凝聚力 3.7 2 愉悦感 4 1.7 沟通配合 3.3 2 责任感 3.7 2 积极性 3.7 2 和谐度 活动后 活动前 项目 类别 管理办法 作业名称： 提高住院患者对护理工作的满意度之患者清洁及睡眠篇 编号：QCC-1 主办部门： 陕西省府谷县骨科病房 一、目的：提高住院患者对护理工作的满意度 二、适用范围：病房所有护理人员 三、作业内容 1、通过药物和非药物的方法积极缓解骨折患者 的疼痛，从而提供患者睡眠质量。 2、有条件的患者安排入住单间，一般患者在床位不紧张情况下尽量中间留空一张床，遵循男女、老幼分 开，轻重患者搭配的原则，可以营造更加舒适的环境,同时有助于提高患者身体清洁卫生及睡眠质量。 3、为床上擦浴的患者提供屏风及技术指导。 4、把患者身体及口腔清洁指标、睡眠质量列入基础护理重要内容，每日查房重点内容，危重患者加强晨 晚间护理。 5、为失眠患者提前预备百乐眠、止痛药，有利于患者夜间及时使用。 6、使用止痛泵患者及时检查导管有无脱落，针头有无堵塞，有问题及时处理。 四、附则 1、实施日期：2017年5月1日起全面实施 2、修订依据：本标准根据工作情况随时修订 修订次数： 核定 审核 主办人 修订日期： 制定日期：2017.04.25 九.标准化 圈员QCC知识掌握不够，应用手法不灵活 残留问题 圈会的形式单一，需多样化 大家利用自己休息时间每次圈会气氛活跃，讨论愉快 圈会运作情形 还处于开始阶段，有待于进一步完善 制定详细流程，使工作标准化 标 准 化 巩固现有效果，并持续 根据数据的显示，目标达成 效果确认 实施对策过程中需要患者的配合，与患者的沟通需加强 对于制定的对策，圈员们认真实施 对策实施与检讨 需进一步开拓思路，完善实施对策 圈员集思广益，对策的针对性强 对策拟订 加强对品管工具的使用 对问题的各环节有细致分析，强调工作细节，施行可执行的对策 解 析 希望第二圈有更高的挑战 目标设定符合本圈实际情况 目标设定 收集数据方法有待完善 收集数据齐全有效 现况把握 加强计划设计中具体时间跨度的合理性 每个阶段有专人负责，提高了全员的能动性 活动计划拟定 继续运用品管圈管理，提升护理质量 结合实际问题，有针对性 主题选定 缺点或今后努力方向 优 点 活动项目 骨科品管圈 王海琴 圈友合影 本科 4 29 王海琴 圈长 圈员 大专 28 45 王彩云 辅导员 学历 资历（年） 年龄（岁） 姓名 职务 苏丽娜 27 4 本科 吴艳女 31 5 本科 乌彦妮 32 7 大专 王金华 25 4 大专 杨美丽 40 26 大专 点赞圈第一次会议 ? 辅导员意见 下次会议时间：2017年4月2日 下次会议地点：会议室 本次会议主题：采用头脑风暴选定主题、圈名、设计圈辉 会议内容 缺席者 出席者签名 100 出勤率（％） 7人 实到人数 7人 应到人数 乌彦妮 记 录 王海琴 圈长 会议室 会议地点 2017年3月29日 会议时间 王海琴 3 点赞圈 吴艳 1 康复圈 乌彦妮 1 携手圈 苏丽娜 1 彩虹圈 起名者 排名 票数 圈名 选定圈名 圈徽 圈名 圈徽意义 点赞圈 Bone是骨的英文，代表骨科； 红心，代表圈友对待患者的心， 点赞的手，是患者的手。 寓意:用圈友的爱心、耐心、责任心使得患者早日康复，同时赢得患者内心的点赞。 一 主题选定 2 76 26 20 18 21 提高床单位的清洁率 3 74 22 22 20 10 减少压疮的发生率 4 72 18 24 16 14 提高骨折患者功能锻炼的依从性 ★ 1 98 26 30 20 22 提高住院患者对护理工作的满意度 选 定 顺 序 总 分 可 行 性 上 级 政 策 圈 能 力 迫 切 性 题目（问题点） 2.名词定义 患者对护理工作的满意度：患者住院期间对所接受护理服务的满意程度。 衡量指标：调查表采用本圈设计的患者满意度调查表，进行护理工作满意度调查，计算出各满意程度所占比例 。 （1）对患者而言：接受优质的护理，促进身心健康。 （2）对医院而言：减少护患纠纷的发生，促使护理水平不断提高，提升医院整体品牌形象，从而提高了医院的经济效益。 （3）对护理工作而言：病人满意度是反映工作质量的重要标志，使护理管理工