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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户关系维护 谢谢！ * * * * * * * * * * * * ROCK: 动摇 COUNTERFEITER: 仿冒品 CLONER: 复制 IMITATOR:模仿者 ADAPTER: 改变者 * * SPECIALIST: 特有的, 专家. * * Arthur D. Little对35行业的研究表明,在客户的抱怨中, 占第一为的是迟交货或服务延时, 占44%; 质量次之占31%. Do it right first time, do it right in time. * Arthur D. Little对35行业的研究表明,在客户的抱怨中, 占第一为的是迟交货或服务延时, 占44%; 质量次之占31%. Do it right first time, do it right in time. * * * * * * * * * * * * * * 客户需求 1、发现客户需求，如公司外籍客户培训班、技术推介、展会及聚会等。 2、客户工作需求，增服务的机会 3、生活需求，成为朋友的机会（不承诺职权内办不到的事） 4、甲方对现场严格是对服务队伍是有益的 井喷、 钻具错误、录井剖面出错等案例 从