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戴明质量管理思想之我见——以学习小组作业质量改进为例 戴明质量管理思想之我见 ——以学习小组作业质量改进为例 专业： 10级工商管理专升本 学生姓名： 吴刚 学 号： 101522059 指导教师： 熊豪 完成时间： Time \@ yyyy年M月d日2011年5月26日 戴明质量管理思想之我见 ——以学习小组作业质量改进为例 摘 要 21世界是全球化经济时代，全球市场日益扩大，一切商品的供不应求的时代已经过去，竞争日益白热化，如何国际化大潮中常胜不衰，我们靠什么？靠质量。质量是企业的生命，是品牌的根本。 要提高产品质量，打造品质，树立品牌。我们要有先进的思想为指导。戴明是世界级现代质量管理的大师，他曾以其思想帮助日本经济走上高品质之路，其思想现以备受广泛推崇。他的质量成本利润观、系统论、14四条、PDCA循环，为质量管理提供了新思路，他一改传统的事后检验控制的观念，主张“一次把事情做好的”事前预防。 戴明思想不仅能提高企业产品、服务质量，而且对其他非生产性工作也有很大的指导意义。本文以作者所在学习小组的作业质量改进问题为例，阐述了对戴明思想的理解，也展现了戴明思想的先进性。 关键词：质量管理、作业质量、戴明思想  质量的概念及其意义 质量的概念 戴明说，什么是品质?有谁来决定？谁来关心？谁来决定是否购买您的产品？我们将会发现，有关品质的印象并不是永恒不变的，他们会改变。更有甚者，顾客无法描述出能在未来对他们有用的产品和服务。比起消费者，生产者更容易发明出新设计与服务。 品质的几个面貌： 管理者决定产品或服务等品质特征的规格。 产品特征是否考虑未来的需要。 消费者或顾客对你的产品或服务的评价。 由此可见质量是个一系统概念，他由生产者、消费者、现在和未来的需求共同构造的。那么如何用一句话概括质量呢？ 不同的质量管理的大师给出的质量定义不同，朱兰认为，质量就是适用性。克劳斯比认为，好的质量就是符合规格。格鲁科克认为，质量是指产品所有相关的特性和符合用户所有方面需求的程度。 不同的质量管理学术机构给出的定义也不同。ISO定义：质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总和。美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的定义：质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。 作者本人比较赞同戴明、朱兰的等学者的消费者决定论，即评判产品或服务质量的好坏，要看它能满足消费者需求程度。因为企业生产产品和服务的根本目的在于，通过满足消费者的需求而盈利，不能满足消费者需求的产品是没有价值的。 质量改善的意义 美国著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世纪”。 美国质量管理专家哈林顿（H.J.Harrington）说：“这不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器就是产品质量。” 提高产品质量的意义可以从三方面讲，一是国家，二是企业，三是个人。对于国家而言，提高产品质量，可以促进国内经济健康发展，增强在国际市场上的竞争力，提高整个经济的质量，增加就业，有利于社会稳定。从企业自身利益出发，提高产品质量，有利于打造品牌形象，获得顾客的信赖和忠诚，扩大销量，提高利润，使自身得到长足发展，立于不败之地。消费者使用高质量的产品，人身、财产安全不会遭致损害；同时，高质量的产品能够最大限度满足消费不断发展的需求，使生活品品质得到提升。 因此，无论是国家、企业、还是个人都要树立不断提高质量的意识，为国民经济发展、企业利润最大化，各项社会事业更加完善，人民物质、精神生活水平的不断提高，而不断学习、运用和推广现代质量管理知识。 戴明质量管理的核心思想 作者本人在读了《戴明管理思想的核心读本》后，深感戴明真不愧为日本所尊奉的质量管理之神明，他是地地道道的世界级现代质量管理大师。原因何在？我认为，戴明以实验、图表、小故事等形象直观的形式，将高深的理论知识变得浅显易懂，这对质量管理知识和意识的传播起到了巨大的推动作用。 在学习了戴明的质量管理思想之后，确实是对质量管理有了更深的认识，并感到质量管理知识不仅在企业生产中能提高产品质量，使企业立于不败之地；而且它对其他工作的改善也有很强指导意义。下面就概述一下戴明思想的重要观点。 质量与成本、利润的关系 戴明认为，真正的利润来自于消费者。提高质量就是在增加利润，消费者只在乎品质。一味追求销售量、利润额的目标管理，不利于品质管理。我们只有努力改善品质，包括材料的品质、员工的素质、加工工艺的效率等，才能提高产品质量。高质量的产品能够赢得消费的持续购买，高质量的产品耐用，能够让消费者得到实惠。大量的客户、大量的消费得到的是源源