安徽移动-基于数据挖掘技术的客户价值评估体系构建与应用.pptVIP

基于数据挖掘技术的客户价值评估体系构建与应用 中国移动安徽公司 目录 项目基本情况 项目内容 主要创新点 应用情况 成果效益分析 一、项目背景：低成本高效运营是公司发展的必由之路 新形势下需要重新定位客户价值的内涵 当前营销管理中还存在一些现实问题 此外，建立客户价值评估体系的基本条件已经成熟 二、项目思路：充分运用数据挖掘技术 构建客户价值识别与评估的总体框架 实施遵循的总体原则 目录 项目基本情况 项目内容 主要创新点 应用情况 成果效益分析 创建了客户价值评估的指标体系 重点围绕客户显性价值确立评估基本方法 对个性成本项目及指标口径进行全面梳理 打通多个业务支撑系统，完成基本系统架构的搭建 完成基于贡献度的客户价值分析管理体系 目录 项目基本情况 项目内容 主要创新点 应用情况 成果效益分析 创新点1：以系统观重构客户价值内涵,改变传统客户价值衡量思路 创新点2：扩展收入定义范围，完整反映客户实际贡献 创新点3：以微分法与积分法创新客户价值评估模式 目录 项目基本情况 项目内容 主要创新点 应用情况 成果效益分析 实现多场景的初步应用 主要应用1：定位目标客户，支撑精确营销 示例 示例（续） 主要应用2：营销方案监控与后评估 示例 主要应用3：套餐监测与效益评估 示例 主要应用4：渠道效益评估与监控 示例 示例（续） 目录 项目基本情况 项目内容 主要创新点 应用情况 成果效