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顶级别墅项目物业管理目标 　　顶级别墅项目物业管理目标提要：以”业主满意”为核心，提供五星级标准服务，推行人性化、专业化物业管理服务理念；关注并满足徽州华府业主（客户 　　顶级别墅项目物业管理目标 　　根据项目定位和业主的实际成分及功能需求分析，该项目的业主/使用人主要为社会中高产阶层，需求导向以自住休闲、投资和商务接待为主，籍此，制定相应的管理目标如下： 　　（一）总体管理目标： 　　（1）总体目标： 　　导入实施”贴心管家”管理模式。 　　以”业主满意”为核心，提供五星级标准服务，推行人性化、专业化物业管理服务理念；关注并满足徽州华府业主（客户）多层次的个性化需求与期望；运用现代管理手段，建立科学有效的组织管理系统和保障实施机制；实现整洁有序、温馨体贴、精品专业的服务目标。 　　在2010年底，全面导入ISo9000质量体系，并组织实施。 　　财务收支平衡，力争略有赢利。 　　在徽州华府项目全面竣工并交付使用后，在硬件符合创优标准及小区业主委员会成立的情况下，两年内达到合肥市物业管理优秀小区的管理标准，三年内达到安徽省物业管理优秀小区的管理标准。 　　（2）其他指标： 　　1、客户服务目标 　　居民对物业管理满意率 　　国家指标95% 　　承诺指标95％以上 　　承诺标准业主满意度较高 　　测定依据满意业主/总户数×100%≥95% 　　质量保证措施1、实行开放管理，使物业管理