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* LOGO POSITION ANALYSIS ————工作分析中出现的问题及对策 小组成员：刘广、欧阳慧满、王欣欣、李芙蓉、刘文丽、 余柏林、宋斌、罗祖荫、邱周锐 工作分析方法与技术探究 工作分析实践中的障碍与应对策略 消除员工的恐惧心理 主讲内容 企业实施工作分析的难点与思路 小企业的一次职务分析 案例一 工作分析过程存在问题 案例二 论文一 论文三 论文二 步骤一：各类职务信息的初步调查 1．浏览企业组织已有的各种管理制度文件，对各部门职务的职责和工作流程图作了一下大致的了解。 2．准备一个较为粗略的提纲，并确定几个关键的工作岗位和事件。 3．列出各职务的主要任务、特点、职责、要求等。 步骤二：工作现场的初步观察 1．对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位、现场进行初步观察。 2．对复杂或不太熟悉的工作设备、流程、环境及条件亲自进行观察了解，便于进一步分析。 A 小企业是一家拥有30 人左右，集开发、生产加工、维修、销售为一体的中小型电子科技企业，开展职务分析时遵循了以下程序并采用了如观察法、访谈法、关键事件分析法等。 步骤三：深入访谈 1．确定深入访谈的对象，主要是该职务的实际担任者，对调查人员了解职务信息最为直接详尽；其次，应选择职工中的典型。 2．根据初步的调查、了解和所应收集的职务分析信息要求，制定较为详细的结构化访谈提纲。 3．第一次的谈话对象是基层的管理者，其次，是从事某一职务的具体工作人员。在这个访谈的过程中，不断与关键管理岗位的人员沟通。 4．针对各职务的某一关键事件作深入调查。 步骤四：工作现场的深入观察 步骤五：职务信息的综合处理 1．针对某一职务，根据职务分析所要搜集的信息要求，逐条列出这一职务的相关内容，即得到初步的职务说明书。 2．职务分析者在遇到问题时，还需随时与公司管理人员和某一岗位的工作人员进行沟通。 步骤六：完成职务说明书的撰写 1．召集整个职务分析工作中所涉及的人员，并给每位分发一份职务说明书初稿，讨论根据以上步骤所制定的初步职务说明书是否完整、准确。 2．根据讨论的结果，最后确定出一份详细的、准确的职务说明书。 一般流程 本案例流程 立项阶段 初步调查 准备阶段 信息收集阶段 工作现场的初步观察 深入访谈 工作现场的深入观察 信息处理阶段 信息的综合处理 结果实施和运用阶段 职务说明书撰写 案例二：消除员工的恐惧心理 问题一准备不充分 人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。作为工作分析小组成员之一，小V要负责销售部门各个岗位的工作分析。他打算先从普通的销售员开始做起，从下往上分析，销售经理的工作分析则摆在最后。 实施过程发现，普通员工的配合度完全在预期之外。工作分析受到各方的质疑，态度冷淡、无所谓的人更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。 案例二：消除员工的恐惧心理 分析问题一 员工的抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工产生恐惧的主要原因：事先没有作宣传动员。 员工不清楚工作分析的目的、流程，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，质疑、冷淡都是员工对实施者缺乏信任感的一些表现。 案例二：消除员工的恐惧心理 问题一解决对策 1、事前解释，明确目的。在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。 2、把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。无意隐瞒的神秘容易引起内部不安的气氛，不利于后面的工作开展。 案例二：消除员工的恐惧心理 人力资源经理小白，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排组织架构。一听是外企的管理做法，老板马上点头答应，还很配合地作了宣传和动员。 小白和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。 多方了解后，小白才知道，她的前任根据岗位分析结果删减了大量的人员和岗位，对每个员工的工作量都作了调整，几乎每个人都被分配到更多活。 有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。 问题二事后大地震 案例二：消除员工的恐惧心理 工作分析的目的是为了人力资源规划，避免浪费。 但小白的前任操之过急，在工作分析后马上进行大规模的人事调整，裁员、增加工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏。 当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。