顾客异议处理：8种常见话术.pptxVIP

;异议的类型 ;化解异议的原则 ;化解异议的方法和技巧 ;1、“是，但是”法： 一方面对顾客的意见表示认同，另一方面又要解释顾客产品意见的原因。 比如：有顾客说：“铁锅好是好，但我朋友说很容易生锈。”我们回答：“是，你朋友的铁锅老生锈，很大的原因肯定是她的保养方法不对？我们会告诉你正确的保养方法，按照这样去做，就不容易生锈了，你可以买个回去用用。 ;3、“自食其果”法： 把顾客提出的缺点转化为优点，并作为他购买的理由，通俗的说，是用顾客自己的话去打他自己。 有顾客说：“你们的压力锅质量是不错，但太贵了。” 我们的回答是：“我们的压力锅设计和生产都是从更安全使用、更长久的使用出发的，你现在看上去好像贵了一点，但使用起来更安全、更方便。压力锅你天天要用，那肯定要选用一口质量比较好的压力锅，对吧？”。 ;5、“示范”法： 通过现场演示产品来进行介绍，打消顾客的顾虑，如有人对压力锅的密封性表示怀疑，我们可以通过??气的方法来打消顾客顾虑。“产品永远比你更有说服力”。;7、“展示流行”法： 通过揭示当今商品的流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受推荐。如有顾客说：“不粘锅不好，对身体有害的。” 我们回答：“你可以看一下我们的销售表报，买不粘锅的人挺多的，因为不粘锅的确挺好用的。”