内训师培训技能提升教材.ppt

主讲人：唐建光英国剑桥大学国际培训官 内训师培训技能提升 E:\音乐和视频\会场纪律：关机.mpg 2 比较 设计 信息过剩 （ 一、培训，从设计开始 黄昏，一对情侣来到一家星级酒店用餐，服务生查了一下定餐记录，很有礼貌地引他们入雅间用餐。 “哇塞，好优雅的环境……。”女客人一边脱着罩衣，一边发出赞叹。服务生见状马上上前接了，然后转身挂在了衣架上。男客人坐了又站起，略尴尬地夸奖服务生有眼神儿。 “我提前3天就定好了地方。男客人露出几分得意地说着。坐定后还专门掏出手机关掉，向女客人晃动着：“今天不处理公务，专心陪你！” 。 “可以上菜了吗？”见客人已经坐定，服务生很有礼貌地询问。 “可以了呀，上饮料、上菜。”男客人换了个更为舒适的坐姿说着。 很快，饮料到了，菜也随即上齐。尤其是最后一道大菜“糖醋鲤鱼”，欲酥还嫩，香气缭绕，引发了女客人又一串赞叹。见状，服务生又主动申请了一个免费果盘送上，引得女客人咂舌不止。 期间，服务生热情、细致，一直在旁站立服务。 华灯初上，夜色阑珊，用餐结束。服务生按照流程，将这对情侣送出酒店大门，并露出一丝不易察觉的苦笑： 他发现，这对情侣用餐似乎挑剔，这么好的饭菜，所用不多，尤其令他失落的是，男客人在《满意调查单》上，对他的服务评价竟然是“ 一般……” 1.问题出在了哪里？ 2.你怎么设计一次培训？ 10KV电力电缆故障测试技术培训 其他：总结型、对策型、反思型移动案例视频\中移动视频案例.zip 案例： 机房温度过热怎么办？（爱护眼睛一样爱设备，就有无穷的办法） 小王是某供电局员工。一天上午，领导对他说：“小王，你的技术是咱们局最高的，你要认真备备课，给咱们局的新员工搞一次”10KV电力电缆故障测试技术培训，尽快提供他们的专业能力，保证供电安全呀！“小听了很高兴，热情地说：“谢谢领导信任，我马上就备课，一定完成领导交给我的任务”。小王连夜加班备课，很快拿出了《 10KV电力电缆故障测试技术培训大纲》，并兴奋地给领导看： 一、电力电缆故障产生的原因及类型 1、电缆的分类与功能 2、电缆故障产生原因 3、电缆故障的类型 二、电缆故障的测试原理、性质判别及测试方法 1、电缆故障的测试原理 2、电缆故障的判断方法 3、电缆故障的测试方法 三、电缆故障定位及误差分析 1、 2、3、 领导拿起大纲仔细看了很久…… （一）ISD设计模型 ADDIE 需求 对象 目标 内容 方法 方式 师资 资源 评估 时间 地点 经费 案例经验 五小大招 （二）设计依据与元素 （三）课程呈现形式 1.课程大纲 2.教案与课程表 3.教学PPT 【培训对象】 【培训目的】 【培训对象】 【培训课时】 【培训方法】 【培训评估】 ○背景 ○导入 ○内容与方法、 ○时间 ○重点与难点 ○练习 ○总结 ○作业 . （四）课程的设计 精细化管理与现场管理 【培训对象】班组长，站、、所、队长 【培训目的】掌握精细化管理要素，并合理地与工作现场进行有机镶嵌 【培训课时】4小时 【培训方法】讲授、案例分析、沙盘演练 一、精细化管理是企业发展的需要（1课时） 1、企业的发展需要科学的管理模式。 2、企业发展依靠精确的数据控制。 3、企业的发展需要强大的执行力。 二、精细化管理，是提升现场工作的金钥匙（1课时） 1、转变观念，做到事事有安排。 2、完善制度，做到事事有标准。 3、强化责任，实行现场工作责任制。 三、精细化管理在现场工作中的成效）（2课时） 1、环境因精细化而和谐。 2、制度因精细化而精彩。 3、工效因精细化而提高。 4、管理因精细化而提升。 结束语..\..\..\课件包\精细化管理课程资料.rar 课程大纲分析 大纲 分析 战略 目标 文化 人才 现状 技能知识差距 智力支持 培训环境 时间要求 匹配状况 1.目标选择 2.内容设计 13 1.一个思想涵盖各层各级。 2.上一级思想是下一级思想的概括 3.同层级属于同一范畴。 4.同层次按照逻辑关系组织 2.选择课程结构 1 2 3 4 3.课程结构 爱若与布若毕业于同一所院校，并同时到一家超市工作。一年后，爱若升为部门经理，布若却似乎被老板遗忘了一样，仍是一名普通员工。忍无可忍，布若向老板提出辞职。看着悲愤的