跨部门沟通与协作(讲解版)-公开课件.pptVIP

问题1：如何与其他部门的年青同志协调? 问题2：如何与其他部门的老同志协调? 问题3：同其他部门之间协调问题直接被除拒绝怎么办? (如上级要求填报数据需要其他部门配合) 问题4：如何能使被沟通部门愉悦的接受你的沟通，并尽快付诸实施 如何让其它部门的同事将某项任务传递给其所在部门的同事并确保沟通效果? “推倒部门墙” —跨部门沟通与协作 培训讲师：邱明俊 二0一二年四月二十日 1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 6、训后建议与行动方案 5、现场互动与学员问答 4、在实践中提升你自己 目 录 什么是跨部门沟通 为什么要学跨部门沟通 我们需要解决哪些问题 第一讲：用心理解跨部门沟通 什么是跨部门沟通 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 人力资源部 财务部 业务管 理部--- 安全质量 监察部--- 为什么要学跨部门沟通(视频) 总经理 期望 竞争对手逼的 求人难 运行速度慢 造成损失 我们需要解决哪些问题 沟通的能力与技巧 跨部门协作困难 客观存在的个体差异 不容忽视的“部门墙” 存在部门职能的模糊地带 6 5 4 3 2 备注 1 主讲内容 第二讲：跨部门沟通与协作 跨部门沟通与协作12招 跨部门沟通与协调实战问题 跨部门沟通与协调实战案例 分享：壁垒、壁垒、壁垒 3个角色 分享：优秀的执行者、上司的半个老师、上司的谋臣 分享：没有中心、以自己为中心、以领导为中心、以企业发展为中心 组织沟通 意识 领导 利益 资源 矛盾 授权 职责 第一招：象总经理一样思考 领导力 用人 决策 成本 多难问题 期望 问题处理 实战案例 公司拟开展某项活动，要求在3天内出结果，但A管理者听到来自不同方面的消息，心里有困惑。特别是在执行中，他发现，下属反馈的相关的信息有失真的地方，不能作为主要依据，向领导汇报的时间在即，如何与领导沟通，A管理者一筹莫展。互动：如果你是A管理者，和领导你要怎么说？ 第二招：倡导“小”文化 搞定文化 承担的文化 顾问文化 老师文化 开放的文化 教练文化 学习文化 亲情文化 执行文化 问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？ 第三招：提升各级管理人员的内部服务意识？ 8-1=0 内部也是服务 谁也不想耽误自己 客户眼中看的是“你们公司” 深深的理解帮他人就是帮自己 能在一个企业工作一生是一种幸福 讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识? who where what how worth 讨论：轮到你发言了 第四招：树立共同的目标 10% 5% 25% 战略目标 部门目标 个人目标 项目目标 第五招：梳理模糊地带 模糊部分重点说明 职能描述 职能要项 部 门 职 能 示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带 第六招：开好跨部门高效会议 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： 问题：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁--- E部门经理 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-- D部门经理 人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 C部门经理 表示创新要首先创新思维与机制-- B部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--- A部门代表 难点问题：你会怎么办？(视频：领导的作用) 1 2 3 4 5 生产有问题 价格太高 品牌有问题 别人为什么能够卖出去？ 检测标准有问题 难道我错了 第七招：搭建跨部门沟通的桥梁 表单 接口人 特别通道 申诉通道 沟通面对面 定期的会议 内网 联谊 监督者 小轮岗 通讯设备 企业文化活动 我发现：比较好的自下而上的沟通机制和渠道思考：我们应该建立什么样的沟通渠道。 第八招：完善沟通制度 沟 通 管 理 制 度 编制： 审核： 批准： 生效日期：2008/12/8 编 号 版 号 A 深 圳 市 管 理 有 限 公 司 第九招：让自己成为协调的高手 1、了解情况 2、厘清异议 3、提出建议 4、亮出证据 5、解决问题 第十招：改善自己的沟通风格 独裁式 民主式 参与式