系统的可用性具体是指系统无故障.pptVIP

第八章 运行与操作安全管理 2.5 故障管理 故障诊断 系统和网络访问是否受到影响 系统和网络性能是否受到影响 数据和程序是否受到影响，或者两者都受到了影响 是否仅是某些设备受到了影响 若程序受影响，应确定这个问题发生在一个本地设备上，还是在联网设备或者是多个联网的设备上 用户报告了什么样的错误消息 是一个用户还是多个用户受到影响 问题是否经常自发出现 有多少用户或工作组受到了影响 出现故障的时间 2、系统操作管理 第八章 运行与操作安全管理 2.5 故障管理 故障重现 是否每次都能使症状重现； 是否只能偶然重现症状； 是否只有在特定的环境下症状才能出现； 当重复操作时，症状是否重复出现。 2、系统操作管理 第八章 运行与操作安全管理 2.5 故障管理 故障排除 故障排除可能是一个比较简单的过程，也可能是一个复杂而耗时的工作。但是在任何情况下，都应该保留故障排除处理记录。 2、系统操作管理 收集从调查中总结出的有关症状的所有文档，以用于解决问题 如果要在设备上重新安装软件，需要对该设备现有软件进行备份 如果要更换设备的某个硬件，应把更换的硬件保留下来，以便方案无效时重新使用 如果要改变程序的配置，应当对程序或设备现有的配置进行记录 执行认为可以解决问题的各种改变、替换、移动和增加操作，并仔细记录 检验方法的结果 如果方案解决了故障，要把症状、故障和解决方