微客服操作手册-快商通.pdf

微客服操作手册 前言 注: 本使用手册中的内容是快商通微客服系统的详细介绍和使用说明。本材料的相关权利归快商软件公司所有，使用手册中的任何部分未经本公司许可，不得转印、 影印或复印。 本资料将定期更新，如欲获取最新相关信息，请访问快商通官方网站。 、快商通官方网站： / 2、快商通官方微博： /kuaishangtong 3、快商通手机网站： http://3/ 4、快商通官方微信：搜索快商通公众号：“快商软件” 关注我们：快商软件 目录 目录 前言 第一章：快商通微客服概述 2 第二章：使用微客服的条件2 第三章：微客服使用说明 第一节：如何使用微客服 ，微客服如何发文件3 2，微客服如何发送语音信息4 第二节：如何应用微信资料 ，什么叫微信资料，如何收集微信资料？4 2，如何查看微信资料4 3，如何进行微信资料标签管理5 4，如何进行微信资料标签修改5 第三节：如何使用转接功能 ，什么情况下使用转接5 2，如何进行转接6 3，如何设置自动接入数6 第四节：如何使用抢接功能 ， 什么情况下使用抢接7 第五节：对话页面如何查看通话记录 快商官网： 第1页 全国统一热线：4 -027-0592 ，对话页面如何查看客户消息记录7 2，对话页面如何查看客服通话记录7 第四章：微客服后台设置中心个人设置及自动回复设置 第一节：个人设置8 ，个人资料设置9 2，声音提示9 4，置顶主窗口10 第二节：自动回复设置 ，欢迎语设置 2，忙碌时回复 3，离开时回复 4，未发消息回复 第五章：微客服后台设置中心 第一节：微客服自动分配设置 ，优先分配原则 2，自动分配原则：轮流分配及随机分配 第二节：微客服授权设置 ，公众号原始id12 2，接口连接方式（3种接入方式）15 第六章：微客服后台客户管理 第一节：最近联系的客户（48小时内联系过的）16 第二节：微客服客户管理 ，如何建立分组16 2，如何分组16 第七章：微客服后台消息记录查询 第一节：如何查询微客服消息记录 ，按时间查通话息记录17 2，按客服查询通话记录17 3，按微信名称查询通话记录17 第二节：如何查看微信资料 ，如何查看微信资料18 2，如何进行微信资料标签管理18 第一章：快商通微客服概述 快商通微客服是针对商家微信公众号提供与众不同的、有针对性的一站式在线客服移动互联网营销服务系统。它解决了原始微信营销回复不 及时、机械化回复、无针对性等弊端，可以像监控器一样对微信网站的访客进行实时监控，可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访 问哪个产品页面。同时可以对正在访问的访客主动发起邀请对话，化主动为被动，让您的微信开口说话，实现了微信及同行产品无法实现的功能。 第二章 ：使用微客服的必要条件 1. 微信公众号需为服务号。 2. 服务号需验证通过，及有高级接口。 3. 在快商微客服后台进行授权配置。