有效的医护患沟通技巧培训教材.ppt

有效的医/护/患沟通技巧 一、沟通的意义与必要性 中、新沟通的差异 新加坡医院从设施与环境开始与病患沟通 医院走廊文化 病患行为的三种类型 内在控制 外在控制 强词夺理 医生应为我的健康负责 相信生死有命无需顾虑 相信健康控制在于自己 配合慢跑能否降血压 我咳嗽与抽烟无关！ 为什么不给我抗生素？ 2、医患沟通的特点 医护与病患的参照系不同，沟通有障碍。 ①医护与患者的身心状态 ②双方信息和角色不对称 ③患者经历和背景差异 ④责任重大，涉及法律 影响医护沟通的八要素 1）价值观、信念和态度 2）身体及心理状态 3）爱分类的“医学化”倾向 4）环境和规则的限制 5）知识、技术和理解 6）情感与情绪因素 7）工作满意度 8）治疗结果与反馈 不恰当的沟通行为 过分亲近或同情 同情不够或疏远 批评患者或与其争论 采用说教方式 就病论病忽视人 给予不切实际的期望 喜欢自己一锤定音 医患沟通的意义 必要性 结果 临床： 收集病史、解释方案和目的、让患者知情； 服务： 理解对方意愿、互相体谅，展现关爱。 良好的医患沟通 良好的医患关系 良好的治疗结果 四、掌握技巧、减少纠纷 1、医/护/患沟通的一般步骤 Acknowledge