导游服务程序(全).pptVIP

第一节 地陪服务规程 (1995年国家技术监督局发布的《导游服务质量》) 感谢大家的分享 一、准备工作 （一）熟悉接待计划 （二）制定活动日程，落实接待事宜 （三）物资准备 （四）语言和知识准备 （五）形象准备 （六）心理准备 例子：某长线旅游团接待计划 桓仁xx旅行社： 由我公司组织的×××团一行39人，将于7月2日至7月3日游览大雅河、望天洞、五女山等地，请协助接待。请提供住宿、就餐、导游服务等综合服务。综合服务费向我社结算，请代为确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此） 全程陪同：李丽（电话 旅游公司（加盖公章） 2011 年 6月 28日 附：日程、名单 抄：本公司省内游部、财务部、计调部、总经理 新导游在于说什么 老导游在于怎么说 3.物质准备 上团前，导游员要按照该团旅游者人数领取发放给游客的旅游资料、门票结算单，向旅行社财务借取所需团款，带好旅游接待计划、导游证、身份证、胸卡、导游旗、接站牌、扩音器、游客意见反馈表等，提供旅游团返程车票且返程车票已经出好的，要带好返程车票。 （1）要有饱满的精神状态，乐观自信。 （2）导游员的着装要符合导游