第十一章零售组织设计.pptVIP

一章零售组织 零售企业组织的概念 零售企业组织是指零售企业内部按照一定的分工方式，由若干个职能不同的经营管理机构和层次构成的有机组织体。 它是零售企业实现管理职能、达成管理目标的重要工具和手段。 第一节　组织结构设计的内容和要求 一、组织结构设计的内容 组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转； 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。 组织结构设计的内容： 二、组织结构设计的要求 零售组织结构设计必须满足三方面的需要： ◆ 目标市场的需要 能否提供目标顾客所需的各种服务（热线电话、送货服务、昼夜服务等）； 能否满足各连锁门店当地顾客的特殊需求； 能否反馈顾客需求信息； 能否及时处理顾客的投诉意见等； ◆ 公司管理的需要  部门之间权责是否清晰 信息能否及时传递和反馈； 决策能否迅速做出和得到执行； 各部门能否协调一致，配合适当； 管理层次是否明确，各层次是否协调发展； 管理幅度是否合适； 是否具有灵活性，以适应业务拓展（例如区域扩张）的需要； ◆ 员工的需要 人际关系是否和谐； 岗位职责是否明确； 联系渠道是否畅通； 良好的表现是否得到奖励； 职位是否有充分的发展前途； 是否有有序的晋升计划； 公司是否实行内部提升制度； 职务内容是否有挑战性； 组织结构设计是组织工作核心内容。为能设计高效组织结构，设计时应当遵循最基本的设计原则： (一)任务目标原则 1、要明确组织确立的任务和目标是什么？ 2、必须做的事是什么？ 3、做到因事设机构、因事设职务，实现“事事有人做”和“人人有事做”。 * 三、零售组织结构设计的原则 零售企业所承担的任务 战略管理 制定零售战略；确定目标市场；决定零售方式；设计组织结构；选择商店位置 商品管理 商品采购（确定供应商、采购谈判、订货）；控制商品库存数量（制定采购预算计划、分配库存商品、检查开架购物位置和存货位置）；商品定价（订初始价和调价） 运营管理 宣传公司、商品及服务；人力资源管理；商品分销（确定仓库位置、接受商品、商品贴标记标签、储存商品、商品运至商店、向供应商退货）；制定财务控制措施 商店管理 招聘、雇佣、培训；制定工作时间表；维护设施；评估管理人员业绩；确定展示位置并展示商品；向顾客出售商品；维护和更换商品；提供服务与处理投诉‘实物盘点；防止存货短缺 1、明确规定每个层次，每个部门乃至每个人的工作内容、工作范围，以及完成工作的手段、方式和方法。 2、协作就是要明确部门与部门之间、人与人之间的协调关系与配合方法 3、要处理好分工与协作的关系。 (二)分工与协作原则 1 、 确定管理层次，明确上下级的职责、权力和联系方式。 2 、 任何一级组织只能有一个正职。 3 、 下级组织只能接受一个上级组织的命令和指挥，防止出现多头领导。 4、下级只能向直接上级请示工作，不能越级请示工作，但可以越级反映情况。 5、上级不能越级指挥下级，但可以越级检查工作。 6、职能部门一般无权对下级直线领导者发号施令。 (三)统一指挥原则 1、有效管理幅度是指一名主管人员直接有效地管理下属的人数。一个管理者的管理幅度以多大为宜，至今尚无定论。 (四)有效管理幅度原则 (五)责权利对等原则 授予权力的同时要授予责任，这是统一的。权力不管集中还是下放，都要遵循责权对等的原则，也就是说，有多大的权力就要负起多大的责任，这对零售组织尤其连锁零售组织有着特殊的意义。 四、在什么情况下进行组织架构设计 公司创立时 公司经过一段时间高速发展，需进行规范管理时 公司业务发生重大转型时 公司经营环境发生剧烈变化时 并购、重组后 五、组织的五分结构层次 加拿大人Mintzberg提出的一种组织结构理论，即组织有五个基本组成部分：战略领导层（高层）、中层、基层、计划控制型职能部门和支持服务型职能部门。 中层 基层 战略领导层（高层） 支持控制 型职能部门 计划行动 型职能部门 确定任务 分解任务 归