优秀的客户服务与电话沟通技巧课件.pptVIP

处理方法 回复对方的热情 加强闲聊内容，有助建立融洽关系 注意力集中，并让对方感受到你在重视他 创造热情愉悦的沟通氛围对他们很有吸引力 1.2 孔雀型（表现） 。 1.3 鸽子型（随和） 声音特征 往往讲话不快 音量也不大 音调会有些变化 行为特征 从容面对所提出来的问题，反应不是很快 回答问题的时候，不慌不忙 比较配合工作，只要能更好地引导他。 不习惯按程序做事，会多疑，安全感不足 。 1.3 鸽子型（随和） 处理方法 电话沟通时要显得镇静，不可急躁，显示出友好和评议惊人，不要太过于热情。 讲话速度要慢，音量不要太高 避免在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑  。 1.4 猫头鹰型（分析） 声音特征 往往讲话不快， 音量不大 音调变化也不大。 做事认真，不太容易向对方表示友好，决策缓慢 行为特征 配合性不强 往往在电话中并不太配合你的工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手 互动性不强 往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。 。 1.4 猫头鹰型（分析） 处理方法 关注细节 对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节 平淡过度 不可与他们谈论太多与目的