服务管理手语.ppt

某某银行或单位管理手语制度 XI NAN LU ZHI HANG GUAN LI SHOU YU ZHI DU 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 2 接待客户 JIE DAI KE HU 3 现场应对 XIAN CHANG YING DUI 仪容仪表 营业厅里的员工直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对员工出现礼仪方面问题时所制定的。 PART 01 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 刘海散乱遮住前额 口诀： 刘海乱了怎么办 额头中央右手放 从中往右划弧线 两次即可把意彰 注意眼睛平视 口诀： 双眼平视要注意 头部端正看前方 右手伸出食中指 眼前滑出背朝上 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 注意挺胸收腹 口诀： 挺胸收腹跟我做 右掌贴腹徐向上 移至胸前且打住 手心朝天掌平放 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 丝巾或领带不正时 口诀： 女士领花有歪斜 右手食指点其上 男士领带若不正 轻整领结当示范 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工装歪斜 口诀： 工装不整要纠正 双手齐用代口讲 既可轻抖两衣角 也可轻捏胸前装 1 仪容仪表 YI RONG YI BIAO 工牌不正 口诀： 工牌不正要提醒 举起右手食指张 指向工牌点