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杭州智德企业管理咨询有限公司业务流程再造基础课程 讲师 诸晓鹏 2015年10月 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03 业务流程优化建议 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 流程图= + 流程 图 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 如何进饭店吃饭？ 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 流程五要素： 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 流程图= + 流程 图 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 如何进饭店吃饭？ 进入餐厅 服务接待 客户点餐 厨师做菜 付款 图=标准化 符号标准化 职责标准化 行为标准化 服务传菜 客户用餐 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 流程=参与者+活动+次序+输入+输出 图=标准化 业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 流程图是什么？ 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 从流程图六要素的角度出发描述： 如何进ATM机取款？ 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 业务流程设计的基本原则： 风险控制 提高效率 降低成本 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 业务流程管控的核心： 资金 物料 流程 单据 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 我们只讨论要做→如何做到，不讨论做不做得到。 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 XX公司业务流程调研诊断： 生产计划、采购计划缺乏统一流程，未起到计划管控的作用； 计划缺乏不相容岗位的审核； 供应链内部信息孤岛（如采购-仓库），未起到协同作用； 仓库输出的信息（如库存报表）不准确； 仓库所有原料出入库信息未按实际量统计； 打样车间排产无计划，疲于应对； 物料清单BOM（工艺单）输出后无统一版本，缺乏审核； 包装车间未起到成品仓库职能，库存不准确； 委外加工成品流转过多，库存不准； 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 XX公司业务流程优化建议： 建立计划管理流程，加入不相容岗位计划审核管控； 配合计划流程建立数据管理体系，增加内部信息流通； 精细仓库职能（收、发），负责原料、成品库存报表汇总； 统一BOM发出窗口，增加BOM审核； XX车间对成品负责管控，起成品仓库职能； 按供应链管理风险控制适当增加内部风险控点； 01 业务流程全新认知 02 现行业务流程诊断 03业务流程优化建议 QA Thank You 杭州智德企业管理咨询有限公司