7天连锁酒店培训店长综合业务考试四.docVIP

【7天学院】--培训店长综合业务考试（四） 总共120题共120分 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?检查地脚线注意的地方不包括（）?（1分） A.无污渍灰尘 B.无油漆 C.无破损 D.用抹布简单再次清洁 ?★标准答案：D 2.?首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于( ? )米?（1分） A.0.7 B.0.8 C.1.0 D.1.1 ?★标准答案：D 3.?客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？?（1分） A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房 ?★标准答案：D 4.?电话铃响（牋牋?）之内，必须接听。?（1分） A.1声 B.1分钟 C.3声 D.3分钟 ?★标准答案：C 5.?打扫住客房时，以下注意事项中正确的?（1分） A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人 B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理 C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管 D.客人用过的物品直接更换，可以挪动客人的物品 ?★标准答案：C 6.?如果敲门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋 ）?（1分） A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。 B.直接开门进入给客人解释。 C.大声向客人说明，我是来打扫的。 ?★标准答案：A 7.?所有设备、机房每天最少要巡查一次，并