CRM运行管理制度.docVIP

CRM系统管理制度 总则： 适用范围 本公司在市场上所有直接客户与间接客户都应纳入本制度管理系统。 基本原则 客户关系管理系统中的信息应该根据客户情况变化，及时进行维护和调整。 客户关系管理不仅是对现有客户进行管理，也是对潜在客户进行管理。 客户关系管理数据资料由专人进行负责，公司内部职员根据不同权限进行查询。 管理细则 一、销售机会与分单管理 销售机会及分单管理分如下几个阶段：录入阶段、审核阶段、跟单阶段、关闭阶段(成功关闭或失败关闭)四个阶段。 1、录入阶段： ? 销售人员（销售助理）在系统中录入潜在销售机会的相关资料到CRM系统的销售机会和客户资料中，并提交审核评估；录入客户资料时，须填写客户名称、联系人、电话、机会来源、区域、发起说明，缺一不可；　 2、销售机会评估审核阶段：　　 提交销售机会后，销售经理或助理须对其中的客户名称、联系人、电话等信息的准确性进行审核评估，符合公司要求后方可审批通过；　　 ? 销售机会撞单检查： 如销售机会无撞单提示且信息完整，则该销售机会登记成功； ? 如销售机会有撞单提示，则该销售机会登记失败，不允许销售人员继续跟踪该销售机会； ? 如客户名称、联系人、电话等信息不完整，该销售机会将打回重新修改； 3、跟单阶段： 销售机会登记成功后，销售人员须及时维护、更新自己销售机会的各项信息，如：活动，任务，联系人，样品，竞争分析等。严格跟进销售机