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- 2019-06-09 发布于四川
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CRM工单操作细则
为保障CRM系统正常运行，真正及时有效地处理客户问题，杜绝无效工单和相互推诿事件发生，根据日常CRM工作内容，特制定以下操作细则，希望全网客服以“提升客户满意度”为首要宗旨，规范录单和转单，及时响应并且有效处理客户问题。
一、CRM问题录入范围及标准
1. 录入范围
? 全网客户日常的所有来电（如：查件、催件、咨询等）。
? 站点日常快件发出后主动跟单。
2. 录入标准
? 正确记录运单号和收件人的详细地址、姓名、联系电话（座机必须核实分机号）。
? 问题描述须简明扼要、清晰明确，直接说明需求和目的，严禁录入有歧义或不文明语言。
? 客户来电时须正确记录来电对象类型（收
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