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精品文档 你我共享 AAAAAA 汽车４S店规范化作业流程．服务细节．疑难解答 编辑推荐 “服务业精细化管理系列”丛书（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。 ◇作业流程。将经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。 ◇服务细节。服务细节则是对作业流程中需要注意的细节的具体分析指导，以弥补作业流程没有具体讲解分析的内容。 ◇疑难解答。疑难解答则是对作业流程中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可以让读者直接找到问题的解决方法。 特色卖点： “服务业精细化管理系列”丛书（图解版）**的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。 ? 内容推荐 《汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。 ◇作业流程。将汽车4S店经营中的一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。 ◇服务细节。服务细节则是对汽车4S店中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握汽车销售的核心秘诀。 ◇疑难解答。疑难解答则是对汽车4S店中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。 《汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）**的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。 作者简介 安建伟,高级讲师,高级培训师,经济师，现场管理改善专家,山西管理职业学院工学结合办主任。担任天健亚飞汽车4S店、北京现代嘉信汽车4S店、长安福特弘毅汽车4S店、天健国风一汽汽车4S店等多家顾问。 目录 第一章?市场推广规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第二章?展厅销售规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第三章?精品管理规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第四章?商品车辆管理规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第五章?配件管理规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第六章?售后服务规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第七章?客户管理规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 第八章?员工管理规范化作业流程?·服务细节·疑难解答 第一节?作业流程 第二节?服务细节 第三节?疑难解答 参考文献 沁园春·雪 北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。 望长城内外，?惟余莽莽；?大河上下，?顿失滔滔。 山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。 须晴日， 看红装素裹，?分外妖娆。 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，?略输文采；?唐宗宋祖，?稍逊风骚。 一代天骄，?成吉思汗，?只识弯弓射大雕。 俱往矣，?数风流人物， 还看今朝。 克