如何做好美容院的运营管理(顾客分析管理开发).docVIP

如何做好美容院的运营管理（顾客分析管理开发） 这里分三个部分：顾客分析；顾客管理；顾客开发 一、顾客分析： 俗话说，知己知彼，方能百战百胜，所以我们必须对顾客进行深度分析。任何一家美容院都离不开顾客，那么我来问大家一个问题：#8220;顾客是什么#8221;？ 我请大家来帮我回答这个问题；顾客是什么？ （现场回答问题） 大家说的都没有错，顾客是皇帝，顾客是太阳。 因为顾客是美容院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为发生争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！ 我用下列字眼来形容我们的顾客，大家就会知道顾客对美容院的多样性影响： 老师（从顾客身上可以学到很多）；镜子（通过顾客了解自己）； 评判（分辨是非）；妻子（体贴但挑剔）；亲友（需照顾）；VIP（最尊贵的朋友）；金库或存折（收入来源）；练习场地（提高技术的一个很重要的途径）；有血有肉的人群（顾客也有感情）等等，还有很多的形容词来形容我们的顾客#8230;#8230; 正因为如此，我建议我们各位美容界的精英们要把#8220;深入研究目标顾客群需求#8221;作为一个极为重要的工作抓起来，并且常抓不懈！然后要以#8220;充分满足目标顾客群的需求为手段#8221;来进行美容院的日常运营，最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利