医院服务儿童医院服务上水平陈馨贤.docVIP

儿童医院服务上水平 主讲：陈馨贤 儿童医院服务上水平 陈馨贤 【课程时间】：2天 【课程对象】：导医、医生、护士等其他医务人员 【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员了解儿童医院服务礼仪的重要性； 3、通过培训使学员掌握基本的儿童医院服务礼仪要点及规范； 4、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的儿童医院专业形象； 5、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的儿童医院服务形象； 6、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 【培训背景】： 儿童医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些儿童医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升儿童医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应儿童医院长远发展的要求，推出了儿童医院服务礼仪与医患沟通培训课程。 【培训前言】