第6章旅游经营者的共同规范.pptVIP

旅游经营的共同规范;一、旅游经营和旅游经营者的界定 旅游经营：泛指以营利为目的的为旅游者提供商品和服务的经营活动，通常称为旅游经营者。 旅游经营者：一般指旅行社、景区、为旅游者提供交通（车队）、住宿（酒店）、购物（购物店）、娱乐等服务的经营者。;二、旅游经营的基本原则 《旅游法》规定：国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供安全、健康、方便的旅游服务（优质服务）。;1、旅游经营者应当诚信经营： “诚”与“信”作为伦理规范和道德标准，在起初是分开使用的。孟子说“诚者，天之道也，诚之者，人之道也。”信的基本含义是指遵守承诺，言行一致，真实可信。最先将“诚”与“信”连在一起使用的是在《逸周书》中： “父子之间观其孝慈，兄弟之间观其友和，君臣之间观其忠愚，乡党之间观其信诚。”这里的“信诚”实际上表达的是“诚信”的意思。就是说，从一般意义上，诚信是指诚实不欺，讲求信用，强调人与人之间应该真诚相待 案例:上海世博团队中国馆之行 ;2、旅游经营者应当公平竞争： 现阶段，我国旅游业存在的不正当竞争行为主要有以下情形： 1)为了吸引旅游者，以低于成本的价格提供旅游服务 目前，在旅游业中普遍可见的零团费或零负团费现象。就是以低于成本的价格提供旅游服务的低价竟销行为。低价竞销的旅游经营者违反竞争规则，争揽客源，吸引