《导购员销售技巧培训资料》-公开课件（设计）.pptVIP

功能不能满足类型异议 功能异议处理技巧 作为进一步了解顾客需求的好机会 如泛泛谈功能差，则极可能是压价或不买的借口，应予以澄清 如该功能是顾客必须，则另行推荐合适产品 如该功能非顾客必须，则强调顾客更在乎的其它。 五、说的技巧 功能不能满足类型异议 功能异议处理实例 功能不怎么样嘛！--“您需要什么样的功能呢？” 这么多保健品?我的可能不太合适!— “那您觉得您更适合怎么样的产品呢？” 五、说的技巧 服务及产品类型异议 常见售后异议 你们进口品牌，质量会不会有问题？ 我朋友说他以前用你们机器产品，效果很差的！ 你们服务好象比不上其它品牌的吧？ 可能背后动机 压价—希望能再便宜点； 偏见—听别人讲服务不好，也坚定持负面看法； 借口—推脱之辞，不想买这款商品； 购买理由—对这款商品其它方面有好感，但要给自己更多理由来做决定； 怀疑—以前曾有过购买保健品方面的不好经历使顾客担心再碰到类似问题； 五、说的技巧 售后类型异议 售后异议处理技巧 当顾客谈到售后异议时，一般是顾客有购买意向，只是在最终决定前担心购买风险，因此促销员要帮助顾客做决定 要用非常肯定的口气来打消顾客疑虑 多用证据或案例来证明 五、说的技巧 终端导购销售实战十二式 六、终端销售导购十二式 不要放弃任何一个能接触顾客的机会！ 案例：在这淡季时节几乎没有几个顾客的下午，导购应清楚地知道能接近顾客就意味着有可能给自