沟通与冲突教案(第8章)..docVIP

重庆医科大学临床学院教案讲稿 PAGE PAGE 1 制表时间：2004年8月 重庆医科大学临床学院教案及讲稿 课程名称 护理管理学 年级 2005 授课专业 护理本科 教 师 王富兰 职称 副主任护师 授课方式 大课 学时 2 题目章节 第八章 沟通与冲突 教材名称 护理管理学 作者 李继平 出 版 社 人民卫生出版社 版次 第二版 教 学 目 的 要 求 识记：沟通概念、沟通的方式、沟通网络、非正式沟通、正式沟通和非正式沟通、冲突概念、建设性冲突和非建设性冲突。 理解：沟通要素与基本过程、影响沟通的因素、冲突的基本过程、护患冲突的原因。 应用：沟通的原则与技巧、有效沟通策略、防范和处理冲突的方法。 教 学 难 点 如何实现有效沟通。 如何防范和处理冲突。 教 学 重 点 .沟通的原则与技巧 外语要求 说出关键词：沟通（communication）、垂直沟通 (vertical communication)、横向沟通(laterl communication)、沟通网络( communication networks) 教学方法手段 启发-引导 情境陶冶 利用图片加深印象。 参考资料 教研室意见 教学组长：王永惠 教研室主任：沈军 2008年05 教学内容 　　　 摘 　要 第一节　　　沟通 【沟通概述】 【沟通原则】 【沟通要素与基本过程】 【沟通方式与网络】 【沟通技巧】 【影响沟通的因素与有效沟通策略】 　　　　　　第二节　冲突 【冲突的概念】 【冲突的分类】 理论 【冲突的基本过程】 【医患冲突】 【医患的处理】 内 容 　　第一节　　　沟通 【沟通概述】 沟通的概念：指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 有效沟通——指信息发出的信息与接收者得到的信息在意义上是相同一致的。 沟通的意义： 沟通的特点： 【沟通原则】 有效沟通的原则 信息明确的原则 组织结构完整性的原则 及时性原则 非正式沟通策略的原则 重视交谈与倾听技巧的原则 沟通与护理工作 【沟通要素与基本过程】 沟通的要素：信息源、编码、渠道、解码、接收者。 【沟通方式与网络】 沟通的方式： 垂直沟通 横向沟通 沟通网络 正式沟通网络：链式、轮式、环式、全通道式、Y式 非正式沟通：谈心、传言 【沟通技巧】 倾听技巧 专注 移情 接受 对完整性负责 谈话的技巧 谈话的性质及作用 谈话形式 谈话的技巧：善于激发下级谈话的愿望、善于抓注重要问题、 善于克制自己、善于表达对谈话的兴趣和热情、善于对付谈话中的停顿 【影响沟通的因素与有效沟通策略】 影响沟通的因素 信息发出者的问题 信息接受者的障碍 信息传递渠道中的障碍 成功实现沟通和有效沟通策略 上行沟通 与同事沟通 医患沟通 冲突 冲突的概念：冲突就是不一致。 传统观念 人类关系学说 交互作用观念 冲突的分类 建设性冲突 非建设性冲突 冲突的基本过程 潜在对立阶段 认知与个人介入阶段 行为阶段 结果阶段 医患冲突： 冲突的处理 两维方式解决冲突 谈判或行政干预解决冲突的方法 护理管理者得理冲突的策略 充分认识冲突在组织内部的不可避免性 处理冲突 正确处理护士之间的冲突 寻找冲突产生的原因 辅助手段 时间分配 5分钟 讲解-提问 5分钟 讲解-提问（图） 5分钟 讲解-提问 5分钟 图片-讲解 10分钟 图片-分析 10分钟 列表-分析 5分钟 归纳-提问 5分钟 10分钟 10分钟 10分钟 小结 实例讲解 思考 题及 预习 如何实现有效沟通。 如何防范和处理冲突。 教案讲稿质量评价表 权重 评 估 内 容 权重 A 好 1.0-0.9 B 较好 0.89- C 一般 0.79- D 差 0.59-0 100 编写认真、教学态度端正 10 教学目的明确、概念清楚、内容准确 20 教学注意系统性及先进性 15 重点突出、难点清楚 15 教学方法、手段适当 10 运用专业外语适当、准确 10 理论联系实际、举例恰当 10 知识容量密度适宜、时间分配合理 10 意见 评价得分=（A级=100-90分；B级=89-80分；C级=79-60分；D级=59-0分） 评价者： 评价时间：