正确理解并应用ISO90012015标准解读之3(5.1领导作用和承诺-应用指南).docVIP

正确理解并应用IS准解读之3（5.1领导作用和承诺~应用指南） ISO9001:2015标准之3（5.1领导作用和承诺~应用指南） 5.1.1 总则（标准原文）最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺： a)对质量管理体系的有效性负责；b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向一致；c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d)促进使用过程方法和基于风险的思维；e)确保获得质量管理体系所需的资源是可获得的；f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g)确保质量管理体系实现其预期结果；h)促使人员积极参与，指导和支持其为质量管理体系的有效性做出贡献；i)推动改进；j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注 本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非营利组织。 5.1.1应用指南本子条款旨在确保最高管理者通过在积极参与、促进、确保、沟通和监视质量管理体系的绩效和有妓性过程中所起的积极作用，证实领导作用和承诺。采用的方式能根据各种因素而定，例如组织的规模和复杂程度、管理风格和组织文化。 组织的 最高管理者 可包括， 例如:首席执行官(即CEO ) 、执行总监、总经理、主席、董事会、执行董事、管理合伙人、单一所有人， 合伙人以及高级管理人员或经理。最高管理者在组织内具有授权和提供资源的权限。如果管理体系的范围仅覆盖组织的一部分， 在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人。 每个组织具有不同的需求以及需要最高管理者决策的自身的特定解决方案。对最高管理者而言， 确保组织的质量管理体系过程融入其业务过程是非常重要的。ISO 9001 : 2015 中5 . 1. 1 的a ) - j) 包括:a) 最高管理者应明确:通过对其自身的活动承担责任， 并能通过阐述己实现的结果，他们理解并对质量管理体系的有效性负责。尽管某些职责和权限能得以委派(见ISO 9001 : 2015中5 . 3 ) ，但责任仍由最高管理者承担。b) 确保在考虑战略方向和组织环境时，制定质量方针(见ISO9001 : 2015 中5 . 2 ) 和质量目标(见ISO 9001: 2015 中6.2 ) 。质量方针和质量目标可在最高管理层的例行会议期间得到制定或者评审，例如: 战略规划会议或者管理评审会议。c) 确保组织的质量管理体系过程能够得到管理并融入其整个业务过程，而不是看作 附属物或者互相冲突的活动d) 倡导过程方法和基于风险的思维，例如: 通过确保过程之间有效的相互作用，旨在以一种系统的方法实现输入和输出的有效流动以及应对风险和机遇时的协作。e) 监视当前的以及预计的工作量以及进度计划，以确保在需要时，提供充分的质量管理体系资源(人员、工具、设备)f) 通过内部会议、电子邮件、个人探讨、组织的内联网等沟通质量管理体系的价值和益处以及对质量管理体系要求的遵守情况g) 通过监视其输出来确保质量管理体系实现其预期结果;有时， 需要采取措施来纠正或者改进体系或者其组成过程， 并且最高管理者宜确保需要采取任何措施得到合理分配和资源提供。h) 通过与其沟通，来激励参与、指挥并支持组织的人员为质量管理体系的有效性作出贡献(见ISO 9001 : 2015 中7. 4) ;这个可以包括当需要改进时，最高管理者作为项目的拥护者并鼓励员工以及参与改进小组成员的其它人员。i) 确保来自审核或者其它评价和管理评审的信息和建议报告给相关负责人(这也能有助于证实改进的价值和益处)j) 给其它具有相关管理职能的人员提供支持和辅导， 以帮助其在其职责影响范国内证实领导作用;这可以给那些能作出帮助组织更好的符合要求的具体决策的人员，或者需要时能推动改进的人员，提供辅导和支持。有效的领导作用和承诺能使人员更好的理解如何为质量管理体系作出贡献， 这可以帮助组织稳定的实现其预期结果。 5.1.2 Customer focus 以顾客为关注焦点（标准原文）最高管理者应通过确保以下方面，证实其在以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a) 确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；b) 确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务符合性以及增强顾客满意的能力；始终致力于增强顾客满意。 5.1.2 应用指南本子条款旨在确保在保持组织以顾客要求为关注焦点和增强顾客满意时，最高管理者明显地证实领导作用和承诺。 顾客一般是购买组织的产品和服务的人员或者组织; 但是顾客既能是个人或者组织，例如: