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同济大学 硕士学位论文 第三方物流服务质量的控制与改进 姓名:张翔 申请学位级别:硕士 专业:管理科学与工程 指导教师:刘仲英 『刊济人学硕.L学位论文 第三方物流服务质量的控制与改进 1绪论 ”第三方物流”(Third Party Logistics,简称3PL或TPL于上世纪80年代中期在欧 美困家首先提出。在1988年美国物流管理委员会的一项顾客服务调查中,首次提到” 第三方服务提供者~词。目前对于第三方物流解释很多,国内外学术和实践领域尚 没有一个统一的定义,在我国2001年公布的国标《物流术语》中,暂将第三方物流 定义为”供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。 国外第三方物流服务始于上个世纪80年代初,随着航空管制等政策的开放开始 起步,得到快速发展。在我国,其发展的历程非常短,开始于上世纪90年代末,目 前只处于刚刚起步的阶段。 由于物流关系到社会生产、消费的顺利进行,在国民经济中占据着重要地位,因 此对物流技术和服务的研究也成为了当前重要的课题。社会各界,无论是学术界、企 业界还是政府,都对第三方物流给予了热切关注,这种关注,从东南沿海城市逐步蔓 延到全国,俨然形成了一股”第三方物流热”。但由于从理论研究到实践经验的全面缺 乏,中国的第三方物流企业面临着发展中的众多难题,而2001年11月中国加入WTO, 市场的开放更加引起了国内第三