医院礼仪儿童医院服务礼仪培训陈馨贤.docVIP

儿童医院服务礼仪培训 主讲：陈馨贤 儿童医院服务礼仪培训 【培训时间】：2天 【培训讲师】：陈馨贤 【培训对象】： 儿童医院的医生、导医、各级管理者等儿童医院所有儿童医院人员 【培训形式】： 大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使儿童医院人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影 【培训目标】： 1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、通过培训使学员了解儿童医院服务礼仪的重要性； 5、通过培训使学员掌握基本的儿童医院服务礼仪要点及规范； 6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的儿童医院专业形象； 7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的儿童医院服务形象； 8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 【培训背景】： 儿童医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些儿童医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是