高坝镇中心卫生院文明单位创建工作方案.doc

PAGE PAGE 1 高坝镇中心卫生院文明单位创建工作方案 为切实加强医疗服务窗口行业精神文明建设，展示行业文明新风，提高服务水平，推动和促进实践便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，特制定本方案。 　　一、指导思想 　 坚持以“科学发展观”重要思想和党的十七届四中全会精神为指导，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护工作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到市级文明单位标准。 　　二、组织领导 　　 组织、协调全院各相关人员和科室，努力创建市级文明单位，成立高坝中心卫生院创建精神文明建设领导小组。 　　 组 长：杨兴祥（院长） 　　 副组长：马雪丽（副院长、党支部书记） 　　 成 员：张志胜 严金梅 康龙 马生昌 　　 　　三、主要目标 　　1、组织领导好 　　领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围 　　2、行业风气好 　　窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全院无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。 　　3、职工素质好 　　中心党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。 　　4、内部管理好 　　医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。 　　5、社会评价好 　　 认真履行优质服务标准和服务承诺，狠抓医疗服务质量，强化服务意识，以人性化的服务态度赢得了广大群众的一致好评。 　　四、实施步骤 　　（一）宣传发动阶段 　　（2010年5月1日 　　围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。 　　（二）组织实施阶段 　　（2010年6月1日—2010年 　　1、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。 　　2、抓职业道德、职业技能的学习和培训。坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，深入学习十七届四中全会精神、胡总书记重要思想科学发展观为指导，《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。 　　3、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、技能竞赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。 　　4、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。 　　5、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。 　 　　（三）总结提高阶段 　　（2010年10月1日—— 　　对近一年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报省级文明行业达标单位的准备。 　　四、考评办法 　　考评工作按五好标准内容进行，最佳服务窗口考评细则、优质服务标兵评选条件另行制定。考评采取日常考评、群众性行风评议和申报考评相结合的办法进行。 　　1、日常考评主要由中心创建领导小组组织实施。 　　2、群众性行风评议通过召开特邀监督员座谈会、走访服务对象等形式，公开评议行业风气。 　　3、申报考评。 　　五、几点要求 　　1、统一思想，提高认识。