中国电信德宏分公司2011年全球眼及视频监控设备.docVIP

德宏分公司全球眼及视频监控维护外包考核管理办法 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 中国电信德宏分公司2011年 全州全球眼及视频监控维护外包考核管理办法 （试行） 第一章 总则 第一条 根据公司强化政企客户的维护服务管理，更好的提升政企客户的维护感知的要求，通过量化考核、过程管控，运用灵活的激励与约束机制，突出业绩导向，充分发挥代维公司（商）的作用，促进企业健康、快速、持续、协调发展，特制定本办法。 第二条 基本原则 （一）根据公司年度目标，建立以履行代维协议为原则，政企客户为目标，对与之相关联的全球眼及视频监控业务端设备（具体指用户光电转换器以下部分的全球眼接入设备，包括小交换机、视频服务器、硬盘录像机、摄像头、云台、球形罩、视频解码器、以及相关的视频线路及控制线路等配套设备）的维护质量、客户服务等指标进行综合评价的管理体系。 （二）建立应用业绩评价结果作为代维费用结算；续签协议、解除协议的机制。 （三）坚持突出履行协议，科学公正、注重实绩、操作简便的原则。 体系及责任 第三条 州公司网络部职责如下： （一）维护合作的管理应采用县市分公司属地管理、考核，州公司网络部抽查、审核的考核评价体系。 （二）州公司网络部负责对现有部分外包业务维护工作进行监督管理，负责全网范围内的视频设备的备品备件统一管