二手车秘采操作手册.pptVIP

* * * * * * 以专业化评估为突破的经销商二手车核心流程 北京，2013年5月15日 秘密采购评估环节实施建议 A1电话访问 行动要点8： 销售顾问是否向您提供经销商的置换服务 参考话术： …XX先生/女士，我们店里还可以提供置换服务，在您挑选新车的同时，我们可以收购您的旧车，您只需要支付新/旧车之间的差价就可以了，这样就不会占用您太多的购车预算了。同时，我们这里还提供新车上牌旧车过户的一站式服务，您自己不用操心任何过户手续，我们都会全程替您打理，非常方便。 （如果客户对置换业务表现出兴趣…） …XX先生/女士，您到店看车的时候，可以把您准备置换的旧车开过来，我安排我们专业的评估师给您评估下车辆，一方面可以给您更准确的报价，另一方面您也可以多了解车辆的车况，了解一些使用和维修的建议，以便您日后更安全的驾驶。这项服务是完全免费的。 建议及提示：无 B6 二手车评估环节 行动要点1：销售顾问是否积极的为您提供车辆评估？ 参考话术： 您今天开车过来的吧？方便的话让我们的评估师给您评估一下。这样可以给您提供一个更准确的报价。评估之后，您会对车况有更多了解，而且评估师也会给您提供一些维修保养的建议。 建议及提示： 保证评估师人数足够，可以快速响应销售顾问的评估需求。 如果二手车展厅距离新车展厅较远，则应分配评估师在新车展厅内轮流执守。 如有可能，鼓励客户预约评估。