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课程目录 第一章:做品管并不难 第二章:认识品管部 第三章:进料品管是第一关 第四章:制程品管是关键 第五章:品管稽核保品质 第六章:出货品管保放心 第七章:解析品管工程(QE) 第八章:建立适宜的品管体系 第一章 做品管并不难 1.多和领导沟通 因为质量控制的过程和方法一般都是领导来做决策，他们的价值观直接影响你工作的效率 2.要向全体员工灌输“品质为上”的思想 要让大家意识到，只有质量保证了，产品才会值这个价，我们的福利才不会受到影响 3.同其他部门的人打好关系 因为一个产品的产生，不单和生产部有关，还包括了原物料采购等其他环节，每一个环节松扣都会出现问题，所以要经常多“窜窜门”，检察进度也好，抽查检察也好，总比到最后要交货时才发现问题来得及时 4.坚持原则，注意弹性 再打好人际关系的同时坚持品管原则，并注意弹性；当对于自己的处理方式有疑虑时一定要请示主管，以免对别人放松了，对自己却造成不可挽回的惩处 解梦的故事 古时候，有个国王梦见自己满嘴的牙齿掉光，于是找来两位解梦人，让他们解梦 第一个解梦人说：“国王陛下，在你家族所有人都死去以后你才能死，一个不剩。” 结果国王大怒，杖责一百大棒。 第二个解梦人说：：“国王陛下，您将是您家族当中最长寿的一位！” 皇上一听，很高兴，重奖百金。 两个解梦人表达的意思是一样的，但不同的说法就有不同的效果，反思一下自己，我们自己平时是不是也这样，直肠子、说话不拐弯，你们是哪个？ 第二章 认识品管部 1.品管部的组成构架: 品管部 QA I Q C I P Q C F Q C O Q C 实 验 室 文 员 IQC： Incomming quality control 进料品质管理 IPQC：In process quailty control 制程品质管理 FQC： Final quailty control 最终（成品）品质管理 QA： Quailty audit /Quality Analysis 品质稽核 OQC：Out quailty contorl 出货品质管理 2.图中缩写代表以下含义 IQC 制造过程 IPQC FQC QA 实验 OQC IN 初期力测试 保持力测试 离型力测试 破坏离型力测试 编带测试 粘着力测试 抗张力测试 伸长率测试 耐温测试 耐刮测试 耐溶剂测试 阻燃测试 等等…… 3.品管部工作流程图： 4.品管部工作实际业绩: 工作 业绩 部门运 作水准 产品合格率 产品返修率 产品直通力 顾客满意度 出货达成率 IPQC统计的良率 退给制造的重工率 沒有任何重工的良率 此项主要是针对质量的评估 出货抽检合格率 5.品管链就是我們的“关系网” 生产过程中的品管链示意图: 工程 技术 品 管 工 作 供应商 资材部 制造部 检验 业务部 顾客 客服部 用好材料才可能做出好产品 不发出不良材料不把产品放坏 不接收不良,不制造不良 不传递不良,不出货不良 我坚持外圆内方的原则,方的工作目准,圆的工作态度 顾客永远都是对的 有档次的产品和有档次 的服务,我享用不够 顾客是我的朋友 “圆的工作态度” 可不是贬义哦 6.品质管理要项控制图： 品质 管理 工程符合性 进料合格率 首件确认 末件对比 交期达成率 生产直通率 性能试验 过程能力 PPM值 出货合格率 我们统计生产良率 ppm=不合格品个数*1000000/批量 它是百万机会缺陷数DPMO的单位，在电子行业统计焊接质量水平通常都是统计其DPMO，算出焊接质量的PPM值。 7.品管工作的特点： 不要偏 忙啊忙 不要乱 问 题 原 因 对 策 验 证 追 踪 有问题能解决吗？ 分析的原因准确吗？ 对策的目的是消除原因 确认对策的结果以负作用 生产完了时还能追踪 充电是必须的，手机每年换一代，电脑每年换两代，衣服每年换三代， 季节每年换四代，如果它们不换代，就一定会落后于时代。 第三章 进料品管是第一关IQC 供应商 材料 I Q C 入库，投入生产 拒收，退供应商 补料 反馈 审核 现场 品质 反馈 OK NG 1.最简单直接的IQC控管流程 IQC 检查结果 不合格 合格 入库 合格批中 的不良品 退货 挑选 特采 供应 商选 让步 接收 隔离入库 限量限期使用 纠正预防对策 供应商 改善 OK NG 2.标准的IQC控管流程 3.IQC批量材料