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第一章 企业形象概述 一、概念 企业：从事生产经营和交易活动的经济组织。 形象：人们的感知器官收集到的某一客观事物的总信息量，经过大脑加工后而形成的总印象。 企业形象：社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价。 企业形象的内涵 企业形象是实态的，可以体验感知的 企业形象是体系化的 是与社会公众和企业员工的情感意志相联系的 是企业的无形资产，是企业的潜在的销售额 二、基本构成要素 1、产品形象：企业产品内在质量和外在表现的综合反映，是企业形象的基础。 2、职工形象 企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度、装束仪表等方面的总体素质和外在表现。 3、企业家形象 企业领导人的思想政治水平、知识结构、工作经验、组织指挥决策能力、公共关系意识、开拓创业精神、气质风度等给外部公众和内部职工留下的印象。 4、公共关系形象 公共关系专业人员，在正确的公共关系思想的指导下，通过企业上下有计划、有步骤、长期地努力而建立起的一个符合社会利益、符合企业实际，便于社会公众记忆的形象。 5、社会形象：企业在社会中发挥的作用。 6、环境形象： 工作环境 生活环境 企业外观 7、总体形象： 周朝霞：《企业形象策划》机械工业出版社，2005年版 实力形象：企业固定资产、总资产、流动资金、产品销售、生产发展规模、员工人数、装备先进性等 产品形象：物质产品（实用、耐用、新颖、齐全、价格合理……）；精神产品（健康、生动、富于活力……）。 服务形象：公众对企业形象的感受性体验（服务的时间、方式、方法、体验、安装、维修等）； 外观形象：地理位置、建筑风格、内装装饰、外部环境等； 人才形象：现有人才的状况（人才结构、阵容、科技水平、管理水平等）； 营销形象：销售力（销售数量、销售能力、销售渠道等）；营业推广（广告、公共关系、促销等） 社会形象：略 文化形象：MI 品牌形象：产品质量、服务、标志等留给公众的总体印象； 公关形象：略 三、企业形象的特征 整体性和多维性的统一 客观性和主观性的统一 稳定性与变化性的统一 复杂性 差异性 传播性 战略性 …… 四、优良企业形象的作用 吸引、招揽更多人才 创造良好的外部环境 增强产品的竞争力 …… * * 产品开发、产品构思、产品设计 原材料选用 零部件造型 色彩 产品名称 商标 包装 售后服务 ……