5于开展“六比六看”优质服务岗位竞2...docVIP

4 - 5 - 关于开展“六比六看”优质服务岗位 竞赛活动的方案 为提高公司服务质量，提升服务水平，在全公司内形成“奉献社会 服务百姓”的服务理念及良好氛围，经研究，决定在公司对外服务窗口，开展以“六比六看创和谐 创先争优促发展”为主题的优质服务岗位竞赛活动。 　　一、指导思想 　　以“五型企业”创建活动为契机，广泛开展以“六比六看创和谐 创先争优促发展”为主题的优质服务岗位竞赛活动，引导对外服务窗口进一步解放思想、更新观念、诚信经营、优质服务，不断提高公司服务的发展水平和服务质量，并以此作为公司服务品牌创立的开始。 　　二、组织机构 为保证岗位竞赛活动有序开展，特成立竞赛活动评选领导小组，具体如下： 组长：胡劲 成员：李朝伟、徐慧芳、王剑萍、郑迪申、金常棣、高中超 三、参赛班组 安检组、安改装组、营业厅、热线接听组、110处警组 四、竞赛内容 （一）比安全，看谁安全工作更好，牢固树立“安全第一”意识，不折不扣地执行安全管理制度。 （二）比服务，看谁服务更规范、服务更热情、举止更得体。 （三）比觉悟，看谁工作更主动，工作积极性、主动性更好，工作责任心更强。 　　（四）比作风，看谁爱岗更敬业、工作作风更好、工作效率更高。 　　（五）比卫生，看谁服务窗口环境更优美、上门服务更整洁有序。 （六）比业务，看谁岗位技能更突出、业务技能更优秀，有创新意识。 （具体标准见评分表） 五、时间安排 　　竞赛活动从9月份起，到11月底结束。共分三个阶段进行。 　　第一阶段：动员准备阶段（9月底） 　　公司召开“六比六看”优质服务岗位竞赛活动评选领导小组会议，各参赛班组召开动员大会，并成立处室、班组的活动领导小组、制定活动方案。 　　第二阶段：开展实施阶段（10月初-11月中旬） 　　各参赛班组开展形式多样的竞赛活动，竞赛结果每月进行公开公布，个人竞赛成绩可作为年终评先选优的依据。适时开展以“六比六看”内容为主题的优质服务大讨论活动，交流岗位竞赛经验，互相学习、互相促进，使竞赛活动更加扎实有效地开展。 　　第三阶段：评比表彰阶段（11月底） 将依据“六比”内容作为评分点，具体评分标准如下： 对班组的评分 处室评分占60%，评选领导小组评分占40%；如有集团领导检查，评分占50%，公司处室及评选领导小组总评分占50%。 对个人的评分 处室评分占100%；如有评选领导小组检查，评分占50%，处室评分占50%；如有集团领导检查，评分占50%，公司处室及评选领导小组总评分占50%。 根据评分结果评出用户满意服务团队1个和先进个人5名，公司将予以奖励，并推荐参加集团“六比六看”优质服务岗位竞赛，并予以表彰。 　　六、竞赛要求 　　一是加强领导。各相关处室要高度重视竞赛活动的组织实施，切实加强领导，精心策划，丰富活动内容和形式，确保本次主题竞赛活动取得实效。 　　二是加大宣传。人力资源处要牵头做好公司宣传，制作宣传海报和横幅，张贴、悬挂在公司办公场所、营业厅等服务窗口；各参赛班组要及时报送活动开展相关情况，在简报、网站上予以刊载，营造浓厚氛围；各参赛班组要做好内部动员，认真总结典型经验做法，不断促进主题劳动竞赛活动深入。 　　三是加强检查。客户服务中心与生产调控与应急抢修中心对处室所属参赛班组每月进行不少于2次检查，月底予以评分；发展规划处牵头做好评选领导小组的检查工作，每月不定期进行检查，形式包括作业现场检查、服务窗口检查、用户电话回访等，月底予以评分并做好评分统计工作。 附：评分表 评分点 内容及要求 得分 比安全（20分） ①违反安全管理制度0分 （一票否决，月度总评分为0） ②严格遵守安全管理制度8—12分 ③严格遵守安全管理制度，安全知识抽查问答优秀12—15分 比服务（20分） ①服务基本规范，仪容仪表、言行举止基本得体，用户满意度良好0—8分 ②服务规范，仪容仪表、言行举止得体，用户满意度高8—12分 ③服务规范，仪容仪表、言行举止得体，用户满意度100% 12—15分 比觉悟（15分） ①出现迟到、早退，工作主动性、积极性一般0—8分 ②严格遵守劳动纪律，工作主动性、积极性良好8—12分 ③严格遵守劳动纪律，工作主动性、积极性高，工作责任心强12—15分 比作风（15分） ①工作作风、工作效率一般0—8分 ②工作作风、工作效率良好8—12分 ③工作作风优秀、工作效率高12—15分 比卫生（15分） ①服务窗口、服务场所基本整洁0—8分 ②服务窗口整洁、干净、卫生，工具摆放整齐有序8—12分 ③服务窗口、服务场所布置优美，上门服务文明卫生情况受到用户夸赞12—15分 比业务（15分） ①岗位技能、业务技能水平一般0—8分 ②岗位技能、业务技能水平良好8—12分③岗位技能、业务技能水平优秀，有创新意识12—15分 总分100分 投诉电话：88