学习实操业务强化操作能力-九台农商银行.PDF

吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 2017 年第42 期（总第219 期） 本期目录 【工作动态】 学习实操业务 强化操作能力 ——第四期新员工进入柜台实操业务学习阶段 总行文明规范化服务质量提升督导组助力辽源农商银行服务质 量提升工作 【工作动态 】 学习实操业务 强化操作能力 ——第四期新员工进入柜台实操业务学习阶段 2017 年第四期新员工，于 10 月 19 日进入柜台实操业务 学习阶段。第四期新员工共计 130 人，分为两个班级，同时进 行柜台上机实操业务学习，理论联系实际，实践银行业务操作 流程。 1 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 柜台操作业务种类多，操作流程繁琐，操作分险贯穿于各 个操作环节，因此，新入职员工不仅要学习业务操作的理论知 识，更要在实践中培养动手操作能力，规避操作风险，以便于 更好的适应工作岗位的需求。柜台上机操作业务（对私）的授 课教师是域外计财运营部赵恒和东辽联社安石信用社温鹏举， 课程安排两天讲解，两天练习。授课内容包括上机操作风险点， 操作区域分类，基础业务操作流程，业务单据填写，盖印章证 等。柜台上机操作系统完全模拟真实业务操作系统，达到了业 务实操演练的真实性、有效性。 图为第四期新员工上机操作 第四期新员工学习柜台上机操作的热情非常高，学员们不 仅利用休息时间进行上机操作练习，还积极询问老师业务操作 的方式方法，学员之间也相互指导帮忙，培训班呈现出良好的 学习氛围。 柜台上机操作业务是银行业务中的基础业务，也是新入职 员工学习的重点业务，提升新入职员工业务操作能力，为其适 应前台工作岗位，打下了良好的基础。 （总行教育培训部 张双双 ） 2 吉林九台农村商业银行股份有限公司 Jilinjiutai Rural Commercial Bank Company Limited 总行文明规范化服务质量提升督导组助力辽源农商 银行服务质量提升工作 2017 年第四期新员工培训班于 10 月份在辽源培训基地开 班，总行教育培训部文明规范化服务质量提升督导组作为助教 团队来到辽源进行为期 9 天的助教工作。 在助教团队工作期间，辽源农商银行领导迫切与我部门沟 通希望利用这次机会增加文明规范化服务质量提升培训课程， 在多次沟通后文明规范化服务质量提升督导组从繁忙的工作 当中调整工作计划，用两天晚课的时间对辽源农商银行各支行、 分理处共计 140 人进行了晨会的讲解和练习。 图为辽源农商银行晨会培训现场 在培训现场，我们充分的感受到了辽源农商银行员工对待 培训的认真态度、感受到行领导对这次培训的重视。培训期间 全员能够做到仔细认真听课，积极参与练习，真正做到了理论 与实际相结合，两天的培训取得了明显的效果，培训后的新服 务标准尤其是手语部分在网点实际运用当中得到了客户的高 度赞扬。此次培训为辽源农商银行文明规范化服务质量的提升