附件乙方服务承诺书.docVIP

附件四、乙方服务承诺书 乙方政府采购服务承诺书 服务供应商名称： 北京康邦科技有限公司 Juniper路由器产品，免费保修期为三年，保修期内提供定期上门免费维护，终身提供优惠维修及维护技术支持。 产品质保和服务核心内容 为了更好的服务用户，我公司针对本项目提供以下特色服务。 一、产品保修期： 1．硬件产品：我公司所有产品部件提供三年免费更换（包括易损件），我公司所有产品部件提供五年免费维修（包括易损件），我公司可提供五年免费上门服务，五年免费上门维护。 2．软件产品：我公司可针对软件故障及第三方软件造成的故障，提供五年免费上门服务，并免费提供升级服务。 3．调试服务：五年免费提供我公司的所有产品与第三方或原有设备相连相通等调试服务。 4．外设及配件：我公司外设及配件提供五年免费上门服务。 5．产品质保期后：我公司提供的产品五年后，可长期按最优惠价格提供设备的备品、备件和易损件，并免费提供送修服务。 6．响应时间：10分钟内电话响应，2小时内到达现场，（指接到用户通知后到达现场时间），8小时内提供备件，24小时修复。 7．备机：24小时没有解决问题，免费提供备机。 8．回访：定期关于服务质量及现场检查进行电话回访，我公司提供一站式的售后服务模式，并提供专职售服人员 石启河 ，24小时联系方式：0109．我公司的所有产品提供免费送货、安装、调试、培训并提供全面