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冲突管理与领导力提升 Conflict Management and Leadership 厦门大学管理学院MBA中心 郭霖博士 课程安排 一、领导的含义：权力与影响力 二、谈判与领导力 三、冲突管理与领导力 要点：以利益为基础解决冲突，提升领导力。 一、什么是领导？ “一位领导者只知道什么是正确的事是不够的，他还必须能够去做正确的事。对做出正确决策缺乏判断力或洞察力而又想当领袖的人，常常因为缺乏远见而导致失败。知道什么是正确的事但又做不到的人，常常是因为他们软弱无能而导致失败。伟大的领导者既要有远见，又要有能力去做正确的事。” ——尼克松（第37任美国总统，1969年－1974年） 领导意味着什么？ 神话 现实 操作原则 权威 相互依赖 权力来源 正式权威 “除此之外的一切” 关键人物 下属 包括那些在你的正式权威之外的人 预期结果 控制、服从 承诺、授权 关键能力 技术的 技术的、人际的、观念上的 二 谈判与领导力 练习：中国石化 1 为什么谈判？ 1-1 互相依赖关系 1-2 创造价值 1-3 解决冲突 1-4 确定计划的实施 2 谈判的准备 1-1 替代方案（BANATA） 1-2 底价（RP） 1-3 可能协议区域（ZOPA） 1-4 目标 1-5 利益 1-6 开价 为什么关注利益可以创造价值？ 关注利益不同 事项的相对重要性不同 对未来的期待不同 风险的偏好