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提高顾客价值，增强影院竞争力 大连万达国际电影城有限公司 梁屹 顾客价值是指顾客从购买的产品或服务中所获得的全部感知利益与为获得该产品或服务所付出的全部感知成本之间的对比，顾客价值=感知利益/感知成本。通过对顾客价值的管理可以获得企业价值的最大化。提高顾客价值，倾听“顾客的声音”，以顾客需求和偏好为导向，已经成为现代企业核心竞争力的一部分。剥去华丽的外衣，顾客价值这一思想的核心其实就是：我们的影院给顾客提供的服务要“物有所值”甚至“物超所值”。那么如何将顾客价值管理转为影城的竞争力呢？笔者认为主要有以下几点： 立足顾客价值管理，强化影城竞争优势 通过对顾客价值的管理，增强影城持续的竞争优势，已成为现今影城拓展市场，提高生存能力的趋势。我们的影城在同行中的竞争力如何，要看我们相对于竞争对手能否提供具有更高顾客价值的产品和服务。这些具有相对优势的产品和服务在顾客进行对比选择时会对其产生很大的吸引力，其结果将是拓展新顾客，保留老顾客，进而产生更高的票房和利润、更低的管理成本。所以通过对各个影城的顾客价值差异的比较，我们可以准确的判断出自身的竞争优势在哪，同时也可以找到我们的劣势，便于修正我们的经营策略。因为顾客价值是有感知利益和感知成本构成，所以我们可以在某一或某几方面有绝对的优势，但每家影城特点和优势不同，应依据自己的实际情况进行详细的分析。 以顾客价值为中心，将价值管理转化为竞争