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使用性工程学 Usability Engineering 在产品开发中的应用 袁小伟 xiaowei_yuan@ 1 使用性工程学的出现 使用性工程学是八十年代中期随着计算机学科的发展而出现的一门新兴边缘专业。它汇集 了人因工程学、认知心理学、设计学、软件工程学、教育学和社会心理学等学科的相关理 论和研究方法，为软件、网络、及其他消费类产品提供用户界面设计方面的服务。 使用性工程学和人因学（Human Factors）有着密切的联系。人因学的首次应用始于二 战，它被成功用于改进武器装备。２０世纪８０年代中期，Ｊ.Bennett 首次提出使用性 工程学这个概念。之后，其逐步发展成为一门成熟的学科，用于设计可靠操作、互动的人 机界面。 评估使用性设计的标准有 ISO 9241 10-17, 最早提出效率、易学和用户满意度三个标准。 之后发展成为五个标准：效率性、易学性、记忆性、容错性和满意度。 在此基础上，Nielsen 提出了一个使用性的启发式概念，主要从简单、自然对话；使用用 户的语言；用户记忆负担最小化；连续性；反馈；方便退出；快捷方式；错误信息和错误 预防；帮助系统等对产品进行分析和评估。 使用性工程学从用户的认知和知觉方面来研究产品的界面设计，以期达到产品简单使用 easy to use 和愉悦使用 joy to use 的目的。使用性工程学在项目中的运用可以减小 30%的开发成本。它的益处还包括：提高产品的操作效率；减少用户的培训时间和成本； 减少用户的错误；增加用户的满意度等。 在项目的开发过程中使用性工程学扮演着极其重要的角色。通过复合的研究方法和技术， 进行实证研究和客观性的量化分析，在项目的前期阶段为产品的开发提供可行性数据；并 提供界面设计方案和测试技术。让产品进入市场前得到完善，从而避免诸多售后服务方面 的费用和麻烦。 UPA (Usability Professionals’ Association ) 是一个国际性的使用性职业协会，全 世界的该领域专家可以借助这个平台进行信息交流和业务合作。此外，HCI (Human Computer Interaction)组织每两年通过国际会议的形式，进行该方面的信息交流。今年 六月底在希腊的克里特岛将召开 HCI 2003 年会。 ２ 在企业中的应用 西方发达国家，特别是美国，该学科的研究和应用从软件、网络产品，到手机家电等民用 消费品领域迅速推广。专业研究协会、专门的咨询公司也相继成立，仅美国纽约一个城 市，就有50 多家用户界面设计或使用性评估公司。 使用性是一个和企业项目开发紧密联系的一个学科。从八十年代末开始，世界知名的大企 业，如，微软、IBM、苹果、通用电气、西门子等纷纷设立使用性研究部门（Usability 1 Research/User Interface Design)和使用性试验室（Usability Lab),为其产品提供服 务，使产品真正做到以人为中心的设计，取得了显著的效果。微软产品简单易用的界面就 是经过无数次试验和再设计得出来的。 使用性工程学在中国的发展始于九十年代初。西门子（中国）有限公司首先在中国建立第 一个使用性试验室；微软亚洲研究院、诺基亚等其他外资企业也纷纷建立使用性研究机 构，力图使产品符合本地用户的文化背景和使用习惯。 中国企业中，联想研究院于 2002 年初成立了用户研究中心，并建立了一个使用性实验 室。在产品开发的过程中引入用户研究和产品原型测试，建立产品开发阶段与用户沟通的 渠道。 海尔公司于今年初与北京伊飒界面设计公司在青岛海尔工业园建立了一个联合使用性试验 室，为海尔门列繁多的产品提供国内外市场的用户需求分析、用户界面设计和使用性评估 等方面的服务。由其提出的高效杀菌消毒概念的 1218 系列滚筒洗衣机甫一上市，即在广 州、北京、上海、成都、青岛等地引起了购买高潮。据国家有关机构统计，海尔1218 洗 衣机上市3 个月，就跃居高端洗衣机市场份额榜首，并且很快取得市场销售额、高档滚筒 洗衣机市场份额、全国最畅销型号市场份额上升速度最快等三项全国第一