品质督导标准-品质部作业指导书内-图文..docVIP

品质督导标准 电梯设施设备月检标准 机电设备设施月检标准 安全月检标准 绿化月检标准 清洁月检标准 消防设备设施月检标准 装修管理月检标准 综合服务月检标准 检查项目 仪容仪表 检查标准 着装整洁、规范 仪表端庄 佩带工牌 不迟到、早退、上下班打卡 请假有审批手续 工作纪律 不准串岗、溜岗 办公室禁止吸烟、吃东西、嬉笑 打闹、看报 办公室桌面整洁 文件资料整齐入框 离开办公室时，清理桌面，座椅 推入桌内 培训计划、培训记录、考核记录 齐全 新员工上岗培训及时到位 扣分标准 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 发现一处不合格扣 1 分 扣分 办公环境 发现缺少一份扣 1 分 培 训 工作计划 社区文化 行政文件 文 件 控 制 公司下发 的关于服 务质量问 题的通知 文件及相 应记录 发现一人未经培训 扣1分 上岗考核、鉴定完备 发现缺少一份扣 1 分 培训计划要求考核的必须执行， 未按计划进行考核 两周内考试不合格应进行补考 的每次扣 1 分，一人 未进行补考的扣 1 分 培训效果（抽取 3—5 员工提问） 每人次不合格扣 2 分 工作计划按时按量完成 发现一项未完成扣 2 分 有活动计划、活动记录、组织有 无计划、 记录扣 2 分； 序 记录不认真、不完整