外部沟通策略与沟通技能.pptVIP

第7章 外部沟通策略与技能;7.1 企业外部沟通的对象与障碍分析;7.1.1 企业外部沟通对象的组成要素;7.1.2 企业外部沟通的障碍分析;7.2 危机管理中的沟通;事例1： “泰诺”是美国强生公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年9月29日至30日，有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到2000人（实际死亡人数7人），这些消息引起了1亿服用泰诺的消费者的极大恐慌，民意测验表明94%的人表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊所做的化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。 面临这一严峻局势，你认为应如何处理？ ;成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会，危机之初每天开两次会，对事件讨论、决策 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医院和经销商停止使用（这一决策受到舆论广泛赞扬） 与新闻媒介密切合作，以坦诚态度对待新闻界，无论好坏，迅速传播真实消息 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天内对全面收回