中保集团呼叫中心系统-1-Overview-060803---文本资料.docVIP

中保集团呼叫中心系统技术方案 第一部分：公司简介、市场情况及案例 亚美亚（中国）通讯设备有限公司 2010 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章、概述 3 1.1 通过最大化员工和商业流程的效率来增加价值 3 1.2 充分利用现有投资来扩充企业价值 4 1.3 创造新的商业模式/能力从而增加企业价值 4 1.4 客户服务中心 5 1.5 Avaya融合企业通信产品 6 第二章、关于AVAYA 9 2.1 Avaya简介 9 2.2 市场份额 11 2.2.1 IPT及ACD平台 11 2.2.2 CTI平台 16 2.2.3 IVR平台 17 2.2.4 外拨平台 18 2.2.5 录音系统 19 第三章 AVAYA的解决方案特点及优势 20 3.1 全球市场占有率绝对领先 20 3.2 电信级产品 21 3.3 技术领先、核心产品、长期发展 21 3.4 完整的解决方案 22 3.5 灵活、开放的系统结构 23 3.6 国内市场应用广泛 24 3.7 业务模式本地化，支持民族产业发展 25 第四章 典型案