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仪态礼仪培训 仪态塑造的意义　　 外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象 （一）仪态的含义：形体语言，主要指人体的动作、举止。 （二）仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。 （三）仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。 （四）仪态的构成：包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。 一、端庄的站姿 展示： 　自信、诚实可靠、脚踏实地。　　 要求： 　站直、挺拔、端庄。 不良站姿举例 头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。 叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动…… 基本站姿： 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 站姿练习 两人一组，背靠背站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每天训练30分钟。 靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧墙，每次训练30分钟。 二、优雅的坐姿 展示：姿态美， 行为美。 要求：文明、 优雅。 不良坐姿举例 拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。 女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 标准坐姿规范 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 标准坐姿规范（图示） 三、自信的走姿 展示： 表现个人的风度、风采和自信、干练。 要求： 稳健协调、轻盈自然。 不良走姿举例 身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。 走时 ，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。 标准走姿规范 1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 四、常用相关职业仪态 1、微笑 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 笑的种类 微笑的功能 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表现 微笑是交际的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的标志 境由心造－ 谁偷走了你的微笑 微笑练习 微笑练习 2、眼神的运用－位置 眼神的运用－时间 目光注视时间应为30－60% 时间过长，令人不自在 时间过短，引起生理和精神上的紧张 连续目光接触不超过1秒 眨眼正常次数5－8次 3、手势 问题手势 1、手指分开或呈弯曲状； 2、手臂僵硬； 3、动作速度太快； 4、手势与面部表情、眼神配合不协调； 5、用手指指点或乱点下颌来代替手势。 几种常用手势 1、请进 2、引导 3、请坐 4、 拿、递物品 手势姿势：（1）?横摆式 在服务中，表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。 以右手为例，动作要求如下，五指并拢伸直，掌心向上班，手掌平面与地面呈45°；肘关节微屈为140°左右，腕关节要低于肘关节。做动作时，手从腹前抬起，至上腹部处，然后以肘关节为轴向右摆动。摆到身体右侧稍前的地方停止。注意不要将手臂摆到体侧可体后，同时身体和头部微由左向右倾斜，视线也由此随之移动；双脚并拢或成右丁字步，左臂自然下垂，目视客人，面带微笑。 （2）?直臂式 当给客人指示方向时，可采用横摆式，也可采用直臂式。 以左手为例，具体动作要求如下：五指并拢伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向左倾。与横摆式不同的是手臂高度与肩同高，肘关节基本伸直，略带高度。 （3）?曲臂式 当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向的手势时，可采用曲臂式手势。 以右手为例，具体动作要求：五指伸直并拢，从身体的右侧前方，由下向上抬起，抬至上臂离开身体105°的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向左方，头部随客人由右转向左方。 （4）双臂横摆式 在庆典活动来宾较多，向