忠诚方程式之决定你的客户忠诚的三个要素.pptVIP

客户的钱犹如雨水;忠诚方程式 一一决定你的客户忠诚的三个要素;客户忠诚 = 产生的??加值 + 信任 + 额外的服务;忠诚方程式之——你带来的价值的增加;你建立的信任的程度;你愿意提供的额外的服务;你是专家还是顾问？;你是专家还是顾问？;你是专家还是顾问？;你是专家还是顾问？;靠近客户内部圈子的9种策略;9种策略之一;策略二：做得更好;策略三：与众不同或别出心裁，不要墨守陈规;策略四：做好充分的准备;策略五：重新看问题;策略六：提供独特的信息;策略七：建立情感上的联系;策略八：随时做好准备;策略九：倾听并快速学习;在第一个十分钟建立信任 ——影响客户与你第一次见面时对你的信任程度的四个要素;要素一：诚实正直;要素二：能力;要素三：亲密与和睦;要素四：风险;建立你的关系资本;;满足客户期望的秘密;满足客户期望的秘密;满足客户期望的秘密;影响你的客户的秘密;;影响客户同移动巨石非常相似。所有的客户在他们的头脑中都有一个他们愿意走的方向，而自然你想说服他按照你的方向行事。 对待客户最好的战略不是强硬地使他们接受你的建议，而是你要去理解他们想怎样做，然后每次对他们施加影响，使他们偏离轨道10%~20%.;怎样确定客户的需要;我们经常在试图确定客户的需要问题上，存在着一个巨大的隐患： 不能把你认为的客户的需要或者是你个人的需要，与客户的真正需要区分开来。 这样的事情