管理沟通：思维与技能.docVIP

第一讲 管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间 管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响 无反馈 语义问题 感觉失真 文化差异 渠道选择不当 第二讲 沟通的类型 2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈 2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲 管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型 沟通者策略：自我认知 自我定位 3.2沟通者策略 3.3听者策略 3.3听众策略 3.4信息策略 3.5渠道选择与文化策略 2016.10.20 第四讲 倾听与写作 倾听的对象 倾听的障碍：外界环境 倾听者个人 倾听中的反馈 反馈的时机 反馈要具体 4.2三步写作法 50%时间 计划 4.3电子媒介信息的写作 第五讲 演讲 第六讲 谈判与面谈 6.1谈判 谈判取决于对信息的拥有 而非争论 how比what更重要 影子谈判？ 之后上传EN