教学目标：旅游饭店的接待与服务礼仪；旅行社服务礼仪规12.pptVIP

教学目标： 旅游饭店的接待与服务礼仪； 旅行社服务礼仪规范； 景区景点与主题公园服务礼仪规范； 第一节 旅游饭店的接待与服务礼仪 一、饭店前厅部接待服务礼仪 （一）前厅部概述：前厅即前台。 它是饭店服务与管理的中心枢纽，担负着协调 酒店所有对客服务部门的重任。 前厅部的工作直接反映着酒店的服务质量、管理水平及工作效率 （二）前厅部职责范围 1、负责预订、推销饭店的客房和会议室； 2、接待客人，帮助客人顺利入住和离开； 3、解答问题，处理客人的意见、要求和投诉； 4、提供电信、邮件等一系列商务服务； 5、帮助客人搬运，并妥善保管行李物品； 6、提供各种交通工具的票务服务； 7、维护酒店的正常秩序并保证客人的人身、财产安全。 （三）前厅各职能部门礼仪规范 1、门厅迎送服务礼仪 2、行李部服务礼仪 3、问询服务礼仪 4、部服务台接待与服务工作礼仪 5、大堂副理服务礼仪 二、饭店客房部接待服务礼仪 1、客房部的职责范围 布置客人房间并经常检查客房的设备； 为客人清洁整理房间，并按时补充日常起居必须的生活用品；