XX区2012年旅游行业服务质量年活动方案(定稿)概要.docVIP

XX区2012年旅游服务质量年活动 实施方案 为全面提升我区旅游服务质量,树立旅游行业良好形象,促进我区旅游服务业持续、健康、快速发展,特制定本方案。 一、指导思想 按照国家、省、市旅游服务质量年工作总体安排,以优化城区旅游环境为核心,以提升游客满意度为标准,以提高旅游行业服务质量为重点,以“政府主导、部门协作、综合整治”为原则,紧紧围绕我区建设XX的目标,抓住加快现代服务业发展的契机,不断提升我区旅游服务质量和管理水平,树立旅游行业良好形象,促进XX 旅游业又好又快发展。 二、工作目标 通过组织开展“XX区2012年旅游服务质量年”系列活动,全面提升我区旅游行业服务水平,增强旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识,进一步完善旅游行业管理工作机制,规范旅游市场秩序,把XX区的旅游行业发展成为游客满意的现代服务业。 三、活动内容及分工 1、积极组织全区宾馆、饭店、旅行社、旅游景区(点、旅游购物场所、文化娱乐场所等涉旅窗口行业参加YY市“弘扬奥运精神,提升服务水平”文明服务达标活动。 责任单位: 2、提升宾馆饭店服务质量。积极组织三星级饭店参加全市饭店行业服务名牌创建、服务明星评选和饭店服务技能大赛等评选活动,在XX区培育一批优质服务品牌饭店。采取多种方式,开展服务质量访查工作,着重解决二、三星级饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题,对服务质量不达标的单位给予警告、限