QM60快速保养双人作业标准手册概要.docVIP

前言 本业务手册是一汽丰田汽车公司基于 TPS (丰田生产方式制订的 QS 快速保养双人作业标准流程,该流程是为了建立安全、快速、高效车辆保养 作业而建立的标准流程,它明确定义了所有步骤的作业内容、时间、顺序。确保安全、高品质的同时,严格执行在约定时间内交车完工。遵照流程执行 作业,能有效地缩短交车时间,为客户带来高质量、高效率的车辆保养服务,从而提升客户满意度。 配合一汽丰田 QM 快速保养标准作业流程的制订,制定了快速保养工位的布局设计,同时开发了 QS 专用工具。 本业务手册介绍的是车间标准操作流程,旨在帮助经销店明确 QS 车间业务的着眼点和目标,在实际应用中,请经销店参照本手册,结合现有的人员 能力、经验和资源配备,切实贯彻执行,推进经销店 QS 业务的实施。 一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部 目录 1 阅读说明 ……………..4 2 快速保养车间平面图 ……………..5 3 QS车间专用工具 ……………..6 4 QS快速保养套餐检查更换项目一览表 ……………...7 5 快速保养作业问题的基本应对原则 ……………..8 6 T51套餐 ……. 检查作业项目表 ……………...9 7 T51套餐 ……. 标准作业流程 …………….. 10 8 T35套餐 ……. 检查作业项目表 ……………..15 9 T35套餐 ……. 标准作业流程 ……………..16 10 T2