IT外包维护服务合同-品质服务..docVIP

IT 外包维护服务合同 甲方：____（以下简称甲方） 乙方：上海业而恩计算机科技有限公司（以下简称乙方） 甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方IT 外包维护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。 一、合同 1． 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。 2． 甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商 难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。 二、维护内容 (一常规服务 甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容： 1． 安装/重装系统 、常用办公软件、工具软件安装维护 2． 数据存储与安全，病毒防御与清除 3． 分析解决软、硬件问题 （如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须另外收取硬件成本费用） 4． 计算机配置升级建议和实施 5． 网络性能监控与优化/外设维护 6． 网络设备如路由器、交换机等安装调试 7． 设置局域网，文件共享和权限 8． 设置打印服务器，打印共享 9． 网络/电话线路故障排查（不含电话交换机安装调试服务） 10．其它属外包维护服务范围内问题 (二在特定情况下,乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务: 1． IT基础架构服务 2．